我是协和医院病案科2011年新入职的员工，因工作需要被安排到挂号处轮转。记得以前每次到医院看病，都会接触挂号员，无非也就是告诉他我挂哪科，然后他给我个挂号凭证而已，所以我想当然的认为，这个工作太好做了，不用费脑子、机械式劳动、没有任何的技术含量，自己来做这个工作简直易如反掌。

主任安排任务后的第三天下午我来到挂号室熟悉业务。张老师先给我系统的讲解了挂号流程、挂号工作的注意事项及挂号客户端操作方法。看着记满的两页白纸，我有点担心了，因为有很多细枝末节的东西在工作中都需要注意。之后赵老师先把属于我的账交代给我，包括1500元的流动资金，1250元的卡钱和8500元的收据。拿着属于我的“小金库”，感到有那么些许的“沉重”，我有点害怕了。接着我被安排到前台观摩其他挂号员工作，前面的挂号员年龄比我小很多，但是他们工作熟练程度却让我瞠目结舌，问询、挂号、收费、找零一气呵成，有条不紊，我傻眼了，想要退缩了，我质疑自己是否能胜任这份工作。

以前就知道挂号处每天6点半就要上班，很多病人都是连夜排队甚至前几天就已经在医院门口等候了，每天早晨挂号室外都特别“热闹”，在挂号处早高峰上班时我一定得见识一下。第二天一大早我就优哉游哉地来“学习”了，还没走近挂号处，就远远地望到乌压压的人群都已经排到住院处了，这架势真够震撼。进了挂号处我才发现，张老师、赵老师已经到了，不一会儿其他挂号员也陆续到岗，并做着挂号前的准备工作：拿账、换收据、换零钱、买手册。挂号员一边忙着一边听着老师的嘱咐，明确今天哪科大夫停诊、哪科大夫换诊、哪科号源紧张及其他注意事项等，没想到挂号处里面跟外面一样“热闹”。6点15分，挂号员已坐在自己的窗口并且准备妥当。6点20分，挂号员开始核对保安登记的挂号人员名单……6点30分，随着张老师一声令下，鼠标点击声、挂号员问询声、机器出票声齐齐发作，“抢号”工作正式开始，一天的忙碌也正式拉开了序幕。看着眼前整齐划一、操作娴熟并不停替病人分诊，解答各种疑问的挂号员；望着窗外一双双殷切期盼，或喜或悲的眼神；听着后台不时传来的电话铃声，我深切的认识到，这份工作真的没有那么容易。

在其位，谋其政，方知其不易。其实挂号工作并不是一个简单收取挂号费的过程，每一名挂号员必须具备一定的医学及财务知识，同时，全院十多个一级科室、三十多个专业组别、十余个专科门诊、上百个专业分类，准确分诊不是一朝一夕可以学会的。挂号员的苦和累也是其他人无法想像的，医院每天有上万人次的挂号量，而门诊挂号窗口只有13个，按每天8小时工作量计算，挂号员不吃不喝不上厕所每两分钟就要为三个病人服务，这两分钟包括问询、分诊、挂号、找零等步骤，还得保证挂号正确，收费找零准确无误，如此高强度的工作使挂号员就像上紧的发条一样，不停地运转着，不敢有丝毫的停歇。同时，为了保证患者看病就诊不延误，挂号员数年如一日，风雨无阻每天准时到岗工作，但仍然有些病人因为排了很久队没有挂上号就把怨气都发泄在挂号员身上，由于挂号处是医院窗口部门，挂号员的言行代表着医院的形象，所以不管有多大的委屈我们的挂号员都得承受，这其中的苦涩与不平只有经历后才能知其滋味。

知其然，必要知其所以然。通过与张老师的沟通我了解到，针对全院现存号源紧张，倒号现象严重的情况，门诊部采取了一系列的措施。每周挂号处都需向电话预约公司投放三分之一号源，患者通过网上预约和电话预约等实名认证形式预约挂号。所以挂号处老师除了日常的做号，加减号，与各科室核对次日出诊信息之外，还要第一时间准确提交医师停诊及复诊信息到电话预约平台，并将停诊患者需协调的反馈信息进行汇总、登记和协调。同时为了做到每日出诊信息准确无误，老师每天都要和各科重复确认出诊和停诊信息，并进行登记及核对工作。

再平凡的工作也有其不平凡的一面，再简单的工作也有其复杂的一面。我们往往通过表面现象去观察事物，但是只有真正接触之后才发现事物并非如此简单。简单如桌椅、花草、雨雪，一眼便窥其全貌，但其背后的科学原理却更值得我们探索。平凡如挂号室、挂号员，但其工作背后的辛劳、苦涩更值得我们尊敬。