山西的杨阿姨是一名糖尿病肾病、慢性肾功能不全、规律腹膜透析近一年的患者。疫情发生后，她不能按时到医院复诊，通过北京协和医院手机APP联系到了从事腹膜透析病人专科护理工作21年的周紫娟护士。经过询问患者近期情况，周紫娟发现她有水肿、血压偏高的问题，对患者进行入量控制，调整腹透液使用顺序的指导，并于一周后再次进行了在线随诊。患者杨阿姨留言：“在疫情情况下，线上咨询解决了很多我们的实际问题。”自新冠肺炎疫情发生以来，北京协和医院护理团队一边驻守抗疫的第一道防线，一边不忘为普通患者提供优质服务，通过开展线上专科护理咨询，为更多患者提供了便捷安全的专业指导。

       截至3月20日，15名专科护理专家已在北京协和医院App上开通了线上专科护理咨询。咨询对象主要有慢性疾病患者、新生儿、围产期女性及自我居家照料人群。咨询方向涵盖了糖尿病、腹膜透析、静脉血栓预防、慢性伤口、伤口造口失禁、乳房护理及母乳喂养、新生儿护理、乳腺疾病护理、女性盆底康复、艾滋病护理等。

       北京协和医院在二十世纪90年代率先在国内开展了专科护士培养，静脉治疗、腹膜透析等已达到国际先进水平。目前，全院共在26个专科培养了409名专科护士。参与专科护理线上咨询的护理专家均具备丰富的临床护理经验，并在专科护理领域取得了相应的专科资格认证。很多人都是利用碎片化及业余时间进行咨询，通过线上交流平台解决了疫情期间不能到院就医百姓的燃眉之急，得到了患者及家属的一致好评及认可。

▲ 已开通线上咨询的15名专科护士

       “母亲偏瘫1年多了，左侧肢体活动都不好，请问应该如何加强功能锻炼，预防血栓？”一位河北的女士通过协和App向从事静脉血栓栓塞症患者临床护理及管理工作7年多的骨科教学老师徐园发起咨询。徐园了解了患者的具体情况后，给予了详细的指导，并发去一些教学图片，帮助他们居家进行康复训练。徐园说：“有了线上咨询，很多高龄、行动受限的患者不用出门就能接受到专业指导了，在新冠疫情期间尤其方便。”

       丛女士是一个新手妈妈，对于孩子的喂养她有很多疑问。3月22日，丛女士线上咨询了产科护士长李蕊：“涨奶了可孩子在睡觉怎么办？”“晚上哭闹怎么办？”丛女士的问题都得到了一一回复。李蕊介绍：“新手妈妈们比较容易焦虑。通过线上咨询的方式，家长们可以更快地联系到专业人员，解答疑问，解开心结，帮助宝宝更好地成长。”

       面对突如其来的疫情，全国上下众志成城、全力以赴，涌现出不少行之有效的防控举措。其中，运用线上问诊、远程办公、视频会议等，既是疫情期间有效减少交叉感染风险的有力举措，也可用于未来降低患者的就医成本。北京协和医院及时推广经过实践检验的经验和做法，进一步完善制度和机制，以勃勃生机迎接被疫情加速的卫生行业新业态。