3月20日以来，不少门急诊患者惊奇地发现，昔日坐在诊室里的大教授正和他们一起排队挂号、等候就诊。原来这是北京协和医院为落实“待病人如亲人，提高病人满意度”的办院理念在全院启动的中层干部“做一天患者”体验活动。
    为了切实改进就诊流程、提高病人满意度，医务处、门诊部、护理部、西院综合办组织医院部分中层干部参加了“做一天患者”体验活动，党委综合办和后勤保障处组织机关工作人员体验导医工作。以科主任、职能部门处长、护士长等为代表的41位医务人员扮演病人或家属，或现场追踪病人，分头进入门诊、急诊、病房及手术室等医院“要塞”，亲身体验患者就医过程。
    在3月26日的科主任沟通会及4月9日的院周会上，门诊体验组、急诊体验组、手术住院组及导医体验组的17位代表分别汇报了体验感受，站在病人利益和医院全局的高度提出了非常好的持续改进的建议，他们分别就如何减少病人排队等候时间，延长就医时间；如何科学合理的布局医疗空间，建立舒适的就诊环境；如何整合实验室，优化标本转送的物流问题；如何改进信息系统，提高电子化水平等方面积极献言建策，提出许多中肯的意见和建议。
    代表们的发言在科主任沟通会上引起了强烈反响。体验患者的感受，站在患者的角度审视医院存在的问题，将为医院做好北区规划、持续改进医院流程、改善患者就医感受、提供更加便捷、高效的服务，打下扎实的基础。