本报讯 9月16日14：00至16:30，为庆祝建院九十周年，我院在新落成的学术报告厅隆重举行了高端管理论坛。会议邀请了约翰•霍普金斯医疗集团副总裁Steven  Thompson、台湾长庚林口医院院长王正仪、香港医院管理局联网服务总监张伟麟、中央电视台著名主持人白岩松和中国石油化工集团公司董事长傅成玉作为嘉宾先后发表演讲。他们分别从医院管理、公共卫生管理、企业管理和媒体视角与协和人分享了自己的经验。赵玉沛院长为五位嘉宾颁发了感谢状。
约翰•霍普金斯医疗集团副总裁Steven Thompson——
                                  揭开合作序幕  分享共同使命
    我非常高兴能与各位一起回顾协和医院过去九十年间的故事，在此，我将与大家一起揭开两院合作的序幕，分享共同的使命。
    两院的合作可以追溯到二十世纪初叶。1910年，约翰•霍普金斯医学院根据Simon Flexner的建议，成功建立了“约翰•霍普金斯模式”，成为医学教育界的榜样，协和医学院也是以此为范本展开的。
作为优秀的医疗机构，约翰•霍普金斯医院和北京协和医院的共同使命是追求卓越。卓越是一个各部分和谐共赢的系统，包括不断的创新、明确的使命、使命导向精神、独特的组织文化、高度协作的氛围以及对人的重视。应对新时代的众多挑战，我们需要在机构内部建立一支优秀的员工队伍；营造创新的氛围，鼓励大家追求更新、更卓越的医疗服务；不断地强化机构使命；加强使命的导向作用，争取在世界范围内促进人类健康，提升医疗水平。

台湾长庚林口总医院院长王正仪——
                                   长庚医院的发展与经营管理
    今天我将和众位分享长庚四十年的成长经验。医院实行董事会制度，现任董事长王永庆先生是一名成功的企业管理者。院长和副院长由社会招聘产生，下设行政中心，直接负责医疗政策和制度。医院现有员工近万名。医学院的任务是服务、教学、研究。台湾每年有1300位医学类毕业生，近三分之一到长庚医院实习。我们还为台湾以外的医生提供代训，同时开展跨国教学合作及标杆学习。科研方面，医院近五年共发表了2984篇SCI论文。
    长庚医院通过水平整合医疗资源，建立以病人为中心的整合型服务体系，已成立了17个整合型医疗中心。在台湾，长庚医院首先取消了住院保证金，严禁收红包，实行门诊预约系统，全面实施主治医师合理化薪资制度，首创院内感染控制规范等。2000年，医院全部采用电子医疗影像和电子病历，使资讯在机构间及时传递和共享成为可能，也为研究和决策提供了数据资料。
    医院采取目标管理和绩效管理，控制运营成本，合理分配员工收入，提高员工满意度和工作积极性。
香港医院管理局联网服务总监张伟麟——
                                    香港医院管理局联网管理的特色与绩效
    1990年12月香港医管局通过立法成立，主管医院和地区范围内的居民门诊和社区医疗服务。主要职能是管理及发展公立医院，向政府提供意见，促进健康教育。
    我们推行联网制度，全港共有七个联网区，每个联网区有4-7家医院。最高决策机构是香港医管局董事局大会，董事均由政府官员担任。医院设医院管制委员会，主席大多是医管局董事。
    联网管理的优势：整合网区内资源，减少重复，理顺服务，提高成本效益；各联网区通过信息平台，集中采购；使用统一的门诊系统。医管局制作了药物名册，所有医院根据手册用药；建立新药科技评估机制，由中央委员会评估；积极推动循证医学；设立临床素质保证。
    医管局的服务文化是以市民健康、员工开心、大众信赖为愿景，以与民携手、保障安康为使命，以以人为先、专业为本、敬业乐业、群策群力为核心价值。我们重视人才培养，开拓多种渠道进行员工沟通。
医管局主要绩效考核方式：通过考察主要指标追踪工作表现；制定周年规划，按季度检查；制定透明的服务标准，鼓励社会监督；统筹资源配置，提高成本效益；制定病例基准评价计划；发展优良服务鼓励计划。

中央电视台著名主持人白岩松——
                                     常识、理解与幸福
    对于众多医学工作者来说，如何在治病救人的同时，去做大医治未病的工作很重要。我们应在疾病预防和常识普及方面投入更多。
    好的医学是只要有1%的希望也要尽百分之百的努力，可在强大的舆论和医患关系的重压下，双方都不敢冒险创造奇迹。怎样营造最好的环境是全社会，也是协和该思考的问题。
    协和提到“亲人和幸福”的概念，实现幸福的三个基础是物质、情感和精神。冯友兰老先生说要想成为大人物有三种，一是立言，二是立功，而最高境界是立德。要成为一名好医生，就要不仅会给患者以物理治疗，更要抚慰患者的情感，成为他的精神支撑，这就是我们所说的“医德”。
中国石油化工集团公司董事长傅成玉——
                                    不同的行业 共同的理念
    医院和企业都需要人、高科技设备和资金，而技术与人才只有通过有效的管理体系才能发挥更大的作用，创造更大的价值。
    以人为本，对员工、对客户、对社会、对环境高度负责，是企业或医院可持续发展的核心竞争力。医院提出待病人如亲人，从各科室到整个医院都精益求精，这就能保证医疗质量。
    医院和企业都需要组织精密的完整团队，在团队中没有人是微不足道的，只有实现团队的紧密合作，才能发挥整体效能。协和90年来总结出严谨、求精、勤奋、奉献的协和精神，在每个协和人身上都有体现，才使得协和医院90年长盛不衰。
    我们从台大器官移植导致艾滋病、2008年金融危机、“美国金融大厦”垮塌等重大事件中不难看出，医疗行为更需要重视细节，任何不经意的小失误都有可能导致大灾难。