又是新的一天，阳光很美，从自动门倾泻进来，正值春光明媚的旅游旺季，这时候大批的外国游客来京，也是外宾就诊的小高峰期。周末的日子最不可预测，门诊停诊，24小时急诊，永远不知道下一个进来的是什么样的病人，说哪种语言。
    才交接整理好物品，我就看见两名游客，背着大包，手里拿着lonely planet和英汉字典走过来，“Morning, may I help you?” 我先微笑着迎了上去，老外的表情立刻从紧张变得舒缓“Finally!”他们俩高兴地告诉我，找了半天终于能有人能说英文了，本来还很担心到中国医院看病很麻烦，一路上被很多路人指点，但是因为语言不通，他们翻着字典急得满头大汗，才找到这儿。经交谈我了解到，他们是刚从越南旅游到中国，男的已经发烧两天了，拉肚子，一天没怎么吃东西，很担心自己得了疟疾，或者被不明蚊虫叮咬，得上可怕的黑热病。 “Easy. Don’t be panic. You may need to run some tests to find out what happened. No big deal. I’d be with you all the time.” 经过建卡、就诊、留标本送检，最后诊断为普通的急性肠胃炎，为其静脉输了可乐比妥和大液，在留观室躺了六七个小时后，他们就带上口服药回酒店了。临走前，我们帮他们整理好了收据和英文诊断证明，方便他们回国后申报保险。病人的妻子热情地拥抱了我，“I really appreciate your help. Thank you very much.”
    很多外国人在中国患病的时候都很脆弱和恐慌，他们觉得中国也许和印度差不多，连自来水都不能喝，医疗更是不可靠。我们希望，通过我们的服务，让越来越多的外国人真真正正认识和了解中国的医疗环境。记得当年我们入科教育的第一句话就是“Attitude is everything.” 态度决定成败。这句话一直提醒着我，当我为病人服务时，要抬起头、微笑，送病人一句安慰，会让他觉得更温暖。
     “来120了”，我正感慨着，就听到前台的同事大声招呼着。我和元畅快步走到门口，帮着把病人接到抢救室。随行的导游说，他的客人在慕田峪把腿摔了，不知道是不是骨折了。元畅带着导游帮病人办就诊卡、建病历、呼骨科大夫。病人的小腿红肿变形，恐怕是要打石膏了。片子出来了，胫骨腓骨骨折。60多岁的老奶奶一个人跟团来旅游，受了伤，也没有家人陪着，真是不幸。我进去握着她的手“I’m sorry. There is bone fracture. Later orthopedic doctor will give you plaster. The manipulative reduction really hurts. I’d be with you during the treatment.”在骨科医生指导下，我托举着病人的患肢，配合手法复位和打石膏，并时刻安慰着她。老太太的中国游被迫中断，导游安排了航班明天送她回家，我们请医生给她写了证明和病情摘要，还写给航空公司一份证明书，请他们为老人安排个能抬高患肢的座位。
    刚送走老奶奶，就听到“吱——”的刹车声，从奥迪上冲下名男士，急跑到护士台。“我老婆破水了，要生了！”“病人是平躺着吧？”我们小跑着推起平车迎了出去，车座上都湿漉漉的，“什么时候破的？肚子紧吗？”孕妇眼里含着眼泪，颤颤地说“我上厕所以为是小便呢，后来一直流，肚子也疼得厉害。”“不怕啊，已经到医院就踏实安全了，快当妈妈了，要坚强啊。”大家一边安慰着她一边迅速转运病人，放置头低位（防止羊水流失过多导致胎儿宫内窘迫），推胎心监护，测生命体征，配合医生指诊。已经开了六指了，还是经产妇，我们迅速联系产房，安抚家属，安排病房。爽爽曾经创造过一个班接四个孩子的记录，是我们一段二的“送子观音”，所以今天有她接产妇，我们心里很踏实。
    越到中午就诊人就越多，五个人忙得顾不上买饭。此时，留观室已经躺满了病人，肠炎脱水的孩子抽泣着挂着糖盐水，胰腺炎的老外泵上善宁走上营养液，颅脑外伤的摩托车手也刚复查CT回来。
    “铃……”电话响了，“您好，协和医院国际医疗部”“珊珊吧，我是陈琳，一会儿有位重要病人，名字是**，发热的，来了请内科大夫看一下，尽快送化验标本，看需不需要拍个片子，然后直接送到N1/8。”“是，主任，我们尽快做好准备。”大家各自准备，有的巡视就诊区，准备诊室，有的寻呼内科、放射科医生做好接待准备，有的通知病房准备房间，有的到病案室调取病历。五分钟后，陈主任和保健处老师到二层来接待患者，我们一个在留观室巡视病人，管理家属；一个在护士台分流就诊病人；一个在取血室取血打针；一个在诊室配合医生给患者查体，轻柔迅速地做心电图，取血，导引到X线室拍胸片，再陪同病人住进病房。这样的接待任务常有发生，大家都默契地各负其责，做好一切准备，和各科室病房通力合作。
    二层的服务台就是个窗口，每个人走过，无论是本院员工或是病人都会看过来，有的是和善的微笑和招呼，有的是咨询或看病，每个人我们都报以微笑和耐心的解答。台子上的三个电话交替响起，最疯狂的时候，我同时接过一个内线，一个中文外线，一个英文外线。虽然工作总是忙忙碌碌，但是，我非常喜欢N1/2这个欢乐团结的集体，在这里，有人认真仔细，有人温柔可人，有人技术一流，有人能言善谈，有人灵气十足，最重要的是，大家都能通力合作，勇于承担责任，才使繁忙的工作有条不紊地进行，我们也在忙碌中相互鼓励，相互扶持，共同成长。