北京协和医院投诉渠道公示投诉类型首接部门接待地点投诉电话东院区门诊投诉门诊部东院门诊楼一层接待室69151188东院区病房、急诊投诉医务处老楼11号楼1层医务处69156830西院区投诉西院事物管理处西院门诊楼一层接待室69158100备注：接待时间为工作日8:00-11:30，13:30-17:301、调解途径程序：患方向医院投诉→医患双方同时向北京市医疗纠纷调解人民委员会提交申请→协议解决备注：北京市医调委电话：010-67129702；地址：北京市丰台区右安门外东滨河路甲2号1号楼1022、诉讼途径程序：患方...
2023.01.11
为深入贯彻落实党的二十大精神，在卫生健康领域坚持和发展好新时代“枫桥经验”，国家卫生健康委等部门近日印发《关于进一步加强医疗机构投诉管理的通知》，提高医疗机构投诉处理规范化、科学化、法治化水平。北京协和医院立足高站位、高效率、高质量，以党建引领接诉即办，从解决群众诉求向未诉先办延伸，力争“通过一次投诉，解决一类问题”，为患者提供更高品质、更有温度的医疗服务。坚持党建引领，切实提高解决问题的效度接诉即办，来自基层，源于实践，并在实践中发展，一以贯之的主线就是坚持党建引领。医院坚持党管接诉即办工作，成立由医院主要领导担...
2024.05.10
顺应医改要求落实以病人为中心我院多措并举提升门诊服务管理水平近日，为缓解患者挂号难，我院门诊部和挂号处采取多种措施，扩大患者挂号途径。首先，扩大门诊预约比例，开通电话预约和网络预约。7月份，我院开始向114电话预约平台投放三个月及以内的门诊医师号源，并开展社区预约挂号；9月11日开设银医卡网络预约平台，实现了实名制网络预约。建银医卡的过程使身份认证更为严格，也实现了信息系统与银行的对接，为病人提供了便捷的缴费方式，减少就医流程的中间环节。另外，通过进一步加强与公安部门的合作，共同打击利用假身份证挂号行为，建立更为规...
2011.11.23
顺应医改要求落实以病人为中心我院多措并举提升门诊服务管理水平近日，为缓解患者挂号难，我院门诊部和挂号处采取多种措施，扩大患者挂号途径。首先，扩大门诊预约比例，开通电话预约和网络预约。7月份，我院开始向114电话预约平台投放三个月及以内的门诊医师号源，并开展社区预约挂号；9月11日开设银医卡网络预约平台，实现了实名制网络预约。建银医卡的过程使身份认证更为严格，也实现了信息系统与银行的对接，为病人提供了便捷的缴费方式，减少就医流程的中间环节。另外，通过进一步加强与公安部门的合作，共同打击利用假身份证挂号行为，建立更为规...
2011.11.23
本报讯2012年2月16上午，北京市卫生局考核组陈伟副组长等一行4人到我院进行了现场检查。我院在学术报告厅三层会议室迎接了考核组的检查。陈杰副书记做了2011年信访工作汇报。我院信访工作组副组长马宇生处长、刘宇副处长、胡冰水副处长、老干部处、党办、院办、门诊部、保卫处、信访组及部分总支书记参加了检查。2011年，在院党委和院领导班子的高度重视和有力领导下，医院从更高起点、更高层次、更高水平上推动信访工作，从患者的视角推进管理工作，信访工作呈现平稳态势，全年接待处理信访2588人次，其中表扬1745人次，投诉385人...
2012.03.09
北京协和医院日前召开了信访工作会议，针对当前的信访工作形势，重申了医院信访工作原则，指出了医院信访的总体思路：确保医院稳定和谐，维稳工作扎实有序。会议传达了中共北京市纪委《关于加强信访举报工作，确保党的十八大首都社会稳定的通知》。纪委会同相关部门，对近年的信访进行了梳理；对存在的稳定隐患进行了统计；对重点维稳案件进行了排查。针对医院信访特点，会议提出了五点意见:1、提高接访人员业务水平和服务艺术，建立医院信访三级预警机制，问题解决在萌芽阶段，即：现场解决；信访解决和第三方介入（包括越级上访、媒体报道、法律诉讼等）。...
2012.11.06
北京协和医院日前召开了信访工作会议，针对当前的信访工作形势，重申了医院信访工作原则，指出了医院信访的总体思路：确保医院稳定和谐，维稳工作扎实有序。 会议传达了中共北京市纪委《关于加强信访举报工作，确保党的十八大首都社会稳定的通知》。纪委会同相关部门，对近年的信访进行了梳理；对存在的稳定隐患进行了统计；对重点维稳案件进行了排查。针对医院信访特点，会议提出了五点意见:1、提高接访人员业务水平和服务艺术，建立医院信访三级预警机制，问题解决在萌芽阶段，即：现场解决；信访解决和第三方介入（包括越级上访、媒体报道、法...
2012.11.06
