本报讯 2012年2月16上午，北京市卫生局考核组陈伟副组长等一行4人到我院进行了现场检查。我院在学术报告厅三层会议室迎接了考核组的检查。陈杰副书记做了2011年信访工作汇报。我院信访工作组副组长马宇生处长、刘宇副处长、胡冰水副处长、老干部处、党办、院办、门诊部、保卫处、信访组及部分总支书记参加了检查。
    2011年，在院党委和院领导班子的高度重视和有力领导下，医院从更高起点、更高层次、更高水平上推动信访工作，从患者的视角推进管理工作，信访工作呈现平稳态势，全年接待处理信访2588人次，其中表扬1745人次，投诉385人次，反映问题37人次，建议95人次，咨询243人次，其它56人次，表扬、投诉、咨询位居前三，并在以下几个方面取得突破和进展：
    一是从我院实际出发，继续构建高效、协同的“大信访”工作体系，体现在以主管领导总负责、其他院领导“一岗双责”的领导责任制及“谁主管，谁负责”的处理机制；形成了院领导、信访工作小组和职能处室三级联动，两办督办、党总支协办的工作格局。二是不断畅通信访渠道，在院长信箱、书记信箱稳态运行的基础上，又在外网开通了建议、投诉、咨询、表扬四大院务信箱，全面打造网络信访。三是重在防微杜渐，多措并举，着力提高源头控访水平。如医务处建立了高风险诊疗项目评估制度，将新项目实施风险关口前移；门诊部注重信访分析总结，面对新情况、新问题，不断优化服务流程，提升服务质量；纪检监察信访工作坚持“六结合”，即与经济活动特点结合、与相关制度程序结合、与主管部门结合、与法律顾问结合、与司法机关结合、与典型案例结合，防患于未然，警示教育常抓不懈。四是对于具有独特性、复杂性和长信访周期性的人事信访，医院注重实效，灵活处理，专项解决了人事信访疑难案例6例。五是加强信访制度建设，建立信访预警机制，规范重大信访处理流程，确保信访工作有序进行。
    考核组听取汇报后指出,北京协和医院历来高度重视信访工作，院领导重视，各职能处室积极配合，整个信访工作井然有序。医院“信访无小事”和“解决在早，化解在小”的信访原则得到了考核组的肯定。考核组现场查看了信访工作资料，认为我院信访工作资料整体规范，信访件有主管领导的签字和批示，重点信访件有党政一把手的签字，北京市公共卫生热线（12320）服务中心反馈信访件经院领导批阅。考核组强调，今年的信访工作任务艰巨，信访维稳工作是北京市工作的重中之重，各医院要严肃对待，认真落实，要注重解决重点突出问题，检查中，考核组对2011年度北京卫生局、北京市公共卫生热线（12320）服务中心转办投诉处理情况进行了反馈。
    随后，考核组与参会人员进行了现场交流。