北京协和医院日前召开了信访工作会议，针对当前的信访工作形势，重申了医院信访工作原则，指出了医院信访的总体思路：确保医院稳定和谐，维稳工作扎实有序。
    会议传达了中共北京市纪委《关于加强信访举报工作，确保党的十八大首都社会稳定的通知》。纪委会同相关部门，对近年的信访进行了梳理；对存在的稳定隐患进行了统计；对重点维稳案件进行了排查。针对医院信访特点，会议提出了五点意见:1、提高接访人员业务水平和服务艺术，建立医院信访三级预警机制，问题解决在萌芽阶段，即：现场解决；信访解决和第三方介入（包括越级上访、媒体报道、法律诉讼等）。2、依法办信，严格遵守三级法规。即：国务院《信访条例》、《卫生信访工作办法》、《医院投诉管理办法》、《违反信访工作纪律处分暂行规定》和《北京协和医院信访工作管理规定》。3、建立信访应急预案，关注媒体、网络、张贴事件。根据新媒体传播特点，重视并运用网络舆情监测手段及时化解。实行“一般信访定期报、重大事件特殊报、敏感舆情零报告”制度。4、结合权力运行，责任分解，加强信访投诉风险防控。5、结合业务特点，开展违法案例警示教育，防患未然，从根本上减少信访。
    我院信访工作组是由医院各职能部门、党总支负责同志组成的一支兼职工作队伍。长期以来，为医院的和谐稳定，开展了卓有成效的工作，妥善处理化解了各种纠纷和矛盾，尤其是对互联网、微博等新媒体反映的诉求进行了及时妥善处理，有的使投诉最终化解转变为对医院的感谢。陈杰副书记要求信访工作组要继续发扬协和的优良传统，将国家法律法规和我院信访实际相结合，将接访艺术与矛盾特点相结合。
    参会的职能部门有院办公室、党委综合办、新闻宣传中心、医务处、人力资源处、门诊部、西院综合办、护理部、保卫处、后勤保障处、老干部处、开发公司、纪检监察处及各党总支。