一句“全国人民上协和”透露出北京协和医院在老百姓心中地位。
    一句“全国人民挤协和”也折射出老百姓对北京协和医院就诊环境的无奈与抱怨。
    建成于二十世纪70年代的协和旧门诊楼，按日门诊量2000人次设计，而目前医院每日门诊量已经上万，最高达到12700人次，并且许多检查项目无法容纳在旧门诊楼，只能分散在老楼、住院楼、北配楼等各个大楼的犄角旮旯，患者不仅感觉拥挤不堪，而且就像进了“迷宫”。记者近日从北京协和医院获悉，该院新门诊楼10月4日试运行，10月8日起全面启用。协和医院门诊部主任王晓波表示，新门诊楼从挂号、就诊、收费、检查、取药等环节上减少病人折返，依托信息化、自动化为医疗服务“提速”，让患者充分体验到便利、高效、有尊严的就医新感受。

58台自助机“刷卡”就医

    建卡、挂号是就诊的第一步。此前，不少医院都是建卡、挂号分开，患者需要排队两次。王晓波说，在新楼一层，门诊大厅设了21个服务窗口，其他各层都设有至少两个窗口，每个窗口都可提供建卡、挂号、收费三合一的“通柜式服务”。此外，医院新门急诊楼配置了58台医疗服务自助机分布在各层，在这些机器上，患者可以自助挂号、114预约取号、自助缴费、自助打印化验单、处方等。

患者看病不再“走迷宫”

    旧门诊楼因空间有限，新开展的许多检查项目只能分散在院内各个大楼的犄角旮旯。患者拿着检查检验单如走“迷宫”般四处寻找。 新门诊楼则将全部门诊功能收纳整合在同一座楼内，目前除PET/CT和放射治疗外，“足不出户”就可以实现所有的门诊流程。如放射科原分散于三栋楼的检查项目整合在新楼地下一层；楼内二层的内科检查区，集中了心电图、心脏超声、动态心电监测等７个检查项目。
患者在任一窗口完成缴费后，电脑会自动打印一张导诊单，标明患者需要做的各个检查项目、检查时间、所在位置、到达路径等。在主要岔道口还辅以人工导医，以最大限度地减少患者就医的折返，助患者走上“就诊单行线”。

叫号系统设“续诊”功能

    新门诊楼还引进自动叫号系统，改变分诊、候诊、就诊等环节：按患者挂号顺序分诊，设一级候诊区和二级候诊区。患者到达科室后，直接进入一级候诊区候诊；二级候诊区位于医生诊室门口，采取“叫一等二”做法，即诊室里有一人就诊、门口有两人坐等。同时，过号、需二次就诊的患者被排入“续诊”序列，排在二级候诊序列的最后一个，但比一级候诊患者优先。避免患者闯进诊室干扰医生看病、侵犯正在就诊患者的隐私。

近半项目不预约可检查

    协和医院新系统将全院1961个检查项目纳入统一信息平台，患者完成缴费后，像心电图、X线检查等不需要预约立即进行检查的占到总体项目种类的42.8％；像胸部CT平扫等自动预约检查时间的，占总体项目种类的18.8％；人工预约项目目前占总体项目种类的38％，多是出于医疗安全、特殊需求及患者隐私保护。

“人等药”变为“药等人”

    为减少患者取药等候时间，医院药剂科引进了四套整盒发药机，药房的取药窗口也由原来的9个增至16个。据介绍，整盒发药机是一种自动化的快速出药系统，由加药系统、储存发药系统、转送出药系统、控制系统组成，具备药品自动识别管理等功能，可提前打印药品调配单，便于药师提前准备。患者交完费后，处方信息会自动传到药房，发药机会自动配好药。通常是患者还没走到药房，药就已经配好了，由以往的“人等药”变为“药等人”。目前，医院80％以上的药品可进入整盒发药机系统。

尿便样本可自动传输

    拿着尿、便样本在大厅往返，这让许多患者尴尬异常。在新门诊楼内，这样的现象将成为历史。
记者在检验科看到，生化检验“车间”有一个面向卫生间的标本留取窗口，患者在卫生间留取完标本后出来就可将标本送到窗口，转身就能洗手。“这样可缩减标本转运时间，不仅保证标本质量，也为患者提供了便利。”检验科主任徐英春说。
    另外，检验科还专门为男性患者单设３个私密的标本采集室。该检查室原名为“取精室”，为维护患者尊严，现标识名称一律改为“特殊标本检查室”。

血液检验“一血多用”

    轻轻一按钮，胶囊似的传输容器就会载着100多个标本，在2—3分钟内传至新楼的实验室。
徐英春说，新楼里有将近60个传输点，可实现任意两点之间点对点的传输，可传输的物品包括病理标本、检验标本、小包装药品及文件等。
    以前需要人工分拣标本，如今由全自动标本处理器，按照测试功能如免疫、肝炎、肿瘤等自动分拣，把不同标本送到不同的检测项目区。通过血清自动分杯功能，一管血可以完成以前需要多管血才能完成的多项检测。