2026年6月11日，北京协和医院西院党总支联合肿瘤内科党支部、职能国疗党支部，举办肿瘤患者就医体验座谈会，七名患者及家属代表通过公开招募参加了此次开放日活动。此次活动是医院党委扎实推进树立和践行正确政绩观学习教育、深化党建与业务深度融合的具体举措，旨在打通医患沟通“最后一公里”，持续优化肿瘤专科服务流程，提升患者就医体验。

为及时回应并解决患者需求，肿瘤内科建立了医护人员与患者的微信沟通平台，并联合医务社工和患者志愿者，为患者开通诊疗绿色通道。此举有效降低了患者并发症发生率，减少了非计划性住院和急诊就诊次数，患者年均就医频次明显下降，出院满意度持续提高。

“每一次点开医院App或小程序，总能发现它又更新了，优化的速度甚至超过了我关注它的速度，最近还新增了候补挂号功能，特别实用！”患者及家属既对医院的诊疗流程持续优化给予肯定，也直面问题提出诸多务实可行的更优建议。

一位患者家属回忆起了自己与北京协和医院的故事，“1984年，是协和保住了我父亲的性命。如今多年过去，无论在门诊还是病房，医生除了看报告，还会来到病人身边认真查体，让我感受到患者是被尊重、被认真对待的。”

肿瘤内科党支部书记邵亚娟倾听患者代表发言后动情地讲道，通过每天与患者交流，对医者职责有了更深的理解。“治病救人分为三个层级：对症下药，药到即止；耐心讲解，消解不安；走进内心，抚平焦虑。协和医护坚持用心对待每位患者，我们给予的，不仅是良方，更是慰藉与希望。”

西单院区事务管理处、肿瘤内科、肿瘤医学中心、信息中心代表参加座谈会并针对患者代表提出的问题作出解答。

西院党总支书记王治表示，将梳理汇总座谈诉求建议，分类研判，围绕挂号缴费、影像预约、随访管理、人文服务等重点板块制定专项改进方案，把群众需求转化为具体举措，以专业诊疗和温情服务不断提升服务水平。

文字/侯秀凤 邵亚娟  孟晓阳 李倩玉

图片/马盼盼

编辑/洪成伟 陈恔

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