为深入学习贯彻党的二十届四中全会精神，打通医患沟通“最后一公里”，近日，北京协和医院西院党总支与北京联通医疗健康事业部党支部联合举办“用户体验官”北京协和医院西单院区专场主题党日活动。

门诊大厅里，西单院区事务管理处、信息中心及北京联通工作人员进行现场答疑。“114平台和协和APP是否同时放号？”“小程序如何快速查询已预约的号？”面对患者及家属的疑问，工作人员一边操作演示，一边细致讲解。针对最近推出的挂号“候补”功能，工作人员耐心讲解适用场景与预约方法。

在下午举行的“体验官”座谈会上，8位公开招募的来自全国各地、不同行业的患者代表齐聚一堂。他们对遍布院区的反馈二维码、热线电话纷纷点赞，认为其充分体现了医院倾听患者心声的开放态度。“体验官”们也从各自角度提出意见建议，如：不同挂号平台科室命名应统一，医生简介应采用标准化格式以便患者辨识选择等。西院党总支书记王治介绍，肿瘤医学中心已实现精准预约，后续将逐步推广到其他科室，科内转诊、多学科联合门诊等举措也将持续优化，以切实减少患者奔波。

在党建交流环节，西院党总支与北京联通医疗健康事业部党支部进一步深化合作共识。北京联通医疗健康事业部党支部书记兼副总经理项朝霞介绍了114预约平台的发展规划，王治书记分享了西单院区统筹高质量发展与安全的发力方向。聚焦患者反映的智能导诊精准度不足、跨平台信息不同步等问题，双方就智能导诊优化、分时段预约精准化、AI赋能服务等议题深入研讨，初步制定多项改进举措，后续将共同推进功能迭代。

此次开放日是西院党总支深化党建业务融合、落实医院党建质量提升年要求的具体实践。通过听诉、答疑、共建，既收集了真实诉求，也明确了优化方向。未来，西单院区将以党建为引领，把患者反馈转化为精准预约、适老服务、连续性诊疗等具体举措，让就医流程更顺畅、服务更暖心，以高质量党建赋能院区高质量发展。

文字/西院党总支

图片/西院党总支 提供

编辑/干玎竹 陈恔