2019年11月30日至12月1日，由国家卫生健康委医政医管局指导，健康界主办的第五季改善医疗服务行动计划全国医院擂台赛（城市类）总决赛在北京举办。经过历时半年的层层竞赛，在与全国2196个案例的角逐中，我院“中国罕见病分级诊疗体系建设”和“老年护理服务模式的创新与实践”案例荣获全国金奖，“智能语音识别技术赋能临床医疗”和“提速急诊绿通车”案例荣获全国银奖。在11月14日至15日举办的华北区决赛中，该4案例包揽前四名。
百年协和，一切为民。只要是患者觉得繁琐的环节、麻烦的步骤，都是协和改善医疗服务的方向。医院高度重视改善医疗服务行动计划，将其列为医院重点工作，从顶层设计入手，举全院之力扎实稳步推进。
今年4月，医务处、宣传处、门诊部、护理部、信息管理处、麻醉科、急诊科、药剂科、西院事务管理处、后勤保障处等多个科处室召开工作会，结合国家发布的2019年度改善医疗服务行动十大重点工作，讨论酝酿参赛案例。罕见病分级诊疗体系建设、提高老年护理服务质量、应用推广智能语音识别技术、优化急诊急救通道、一体化超声预约分诊转诊信息化建设等五个案例，被推荐参加医院全国擂台赛。
▲ 全国医院擂台赛总决赛协和参赛队伍合影
今年比赛规则较去年不同之处，10个主题分列10个“战场”，按照比例最终评选出10大主题的11个金奖（老年护理设2个金奖）、21个银奖和33个铜奖。
医院以“中国罕见病分级诊疗体系建设”为题，从协和与疑难罕见病例斗争的百年历史出发，梳理了我院牵头国家重点研发计划“罕见病临床队列研究”；牵头成立中国罕见病联盟，组织专家编写《中国第一批罕见病目录》《中国第一批罕见病目录释义》和《罕见病诊疗指南》；作为全国罕见病诊疗协作网唯一国家牵头医院，制定完善协作网工作机制、组织开展培训，接受疑难危重转诊患者，探索临床亟需罕见药品快速进口新路等的做法。“医生对病人的同情不是眼泪，而是心血！”道出了以协和为代表的罕见病医生的心声，引发全场共鸣。
中国医院协会白志勤副会长点评：“该案例体现北京协和医院作为国家级医院高度的社会责任感与担当，不仅建立了罕见病就诊路径，同时探索罕见病药物快速进口模式，使罕见病患者看病难、看病贵的问题得到较好解决，树立罕见病分级诊疗新模式，值得推广。”
▲ 11月14日至15日，检验科邱玲副主任作《中国罕见病分级诊疗体系建设》演讲
▲ 全国总决赛在即，邱玲突发重感冒失声，医研中心主任助理彭俊雅临时接受任务，在11月30日和12月1日的比赛中演讲
“给护理以精度，给生命以温度，给离去以尊严，给家属以帮助。”老年医学科护士李佳倩的动情讲述数度引爆泪点。老年护理服务模式的创新与实践案例不仅展示了协和在创建整体化老年护理服务模式的引领地位，更展现了协和护理的精度与温度。在历年擂台赛中，护理主题的竞争都最为激烈，今年更是有超过360个护理案例参加评比。面对白热化的竞争，北京协和医院护理部组建专门团队，在一次次的“整容式”修改中不断打磨案例，提炼协和老年护理体系建设成就，最终勇夺全国第一。
延边大学附属医院金哲虎院长点评：“协和护理是全国护理的一面旗帜，多年来在以患者为中心的优质护理服务方面始终领跑全国。该案例真正实现了老年护理服务的全人全程、专心专业。”
▲ 李佳倩作《老年护理服务模式的创新与实践》演讲
在智能语音赋能临床医疗案例中，信息管理处赵从朴大胆采用现场演示方式，使用定制麦克风，采用语音控制全程顺畅完成了播放幻灯、切换文档、录入电子病历、打印病历等系列操作，真实展现了医院定制开发和不断完善的语音识别技术。评委和观众们报以热烈掌声，纷纷表示“感兴趣，也想用！”
▲ 11月30日的全国决赛中，赵从朴现场演示语音控制打印电子病历
“二维码、虚拟钱包、一键套餐、分区等位、精确打点、分级转运、动态巡视、患者日报、高级别多科会诊”……急诊科张晖列举了近年来医院在优化急诊急救服务、提速急诊绿通车的系列创新举措。“再快1秒、再少1秒，让每一秒的提速，多带来一个鲜活的生命！”这正是体现了协和作为大型公立医院集中解决疑难重症的角色定位。
▲ 急诊科张晖作《提速急诊绿通车》演讲
从“三大累、四大苦”到“指尖就医，看得又快又准”，超声医学科打造的一体化预约分诊转会诊信息体系，把超声候诊从“春运”变成了“淡季”，实现了科内分级诊疗，整体诊断准确率提高到95%。其成功经验正在门诊部的支持下向全院推广，并不断被兄弟医院“复制”。该案例获评华北赛区“科学建立预约诊疗制度”主题的最具价值案例。
▲ 超声医学科张青主任助理作《一体化超声预约分诊转诊体系信息化建设》演讲
把争先的精神贯穿工作的方方面面。在本季擂台赛中，医院创新采用“管理MDT”模式，通过顶层设计层层推进，团队作战反复锤炼，取得了优秀的赛绩。下一步，医院将进一步做好成果转化和宣传推广，让协和经验走向全国，向更多的医院辐射，让更多的患者受益。
▲ 华北赛区协和参赛队伍及幕后工作人员合影