本报讯 为深入落实办院理念，结合“两学一做”主题教育活动要求，财务处启动了“财务整改——永远在路上”专项活动，以基层党建为抓手，改进服务态度，提高服务质量，加快工作效率，并建立长效机制予以落实。
11月1日中午，向炎珍总会计师主持召开整改动员会，曹卉处长和党支部书记陈富强同志分别发言，与会人员本着“红红脸、出出汗”的态度开展自我批评，从制度建设、业务水平、服务态度等方面寻找差距和不足。
问题和不足在哪，关键还要向服务对象去找。通过座谈、微信群、邮件等各种形式，财务处向内科、外科、妇儿、医技、五官、离退休、团青、三生及职能处室等各层面，尤其是经常接触前台服务的关键用户诚恳征求意见和建议，得到了广泛响应。特别是11月3日下午举行的临床科室、职能处室两场专题座谈会，大家畅所欲言、不遮不掩、直陈问题，真切感受到协和人严谨求精、诚恳互助的内涵底蕴。征求意见活动共收集到143条意见和建议，为针对性地改进工作提供了方向和动力。
11月4日中午，向炎珍总会计师主持召开整改落实部署会，提出“换位思考转作风，党业共建促管理”的整改原则，要求针对汇集的第一手宝贵意见和建议，从速、从严、高效、高质予以整改落实。
通过逐条梳理和讨论研究，业务方面的意见和建议分为三类。一是可以立刻着手改进的建议，如报销时间长、电话接听慢、发票查真难、工位标识无、科研经费自助平台无法查询等，均已在11月4日下班前整改完毕；二是需要逐步梳理制度和流程加以完善的，财务处将进一步规范各项制度，并通过优化和丰富院内网版块内容、印制报销手册、提高信息化水平等方式，方便员工及时准确地了解报销政策、办理报销业务；三是需要与相关处室合作、共同改进的，如科研、教育经费报销流程等，将尽快研究改进办法、切实满足员工合理需求。
针对服务意识和态度等方面的中肯意见，财务处要求每位工作人员都要换位思考、积极主动，真正做到“待病人如亲人、待同事如家人”。结合党建工作，财务处支部全体党员挂牌（党徽）上岗，支委会五位成员分工负责财务、收费、住院、物价、经管各党小组，党员同志们需以身作则、带动周围，带头接受同事、患者监督，树立党员标杆形象，发挥先锋模范作用。工作人员如发生有效投诉，将与年终考核、各级评优、绩效分配挂钩；党员如发生有效投诉，视情节轻重将予以诫勉谈话、通报批评等不同层级的党内教育及处分，再予以行政处罚。
财务工作涉及面广、政策性强、管理和服务水平要求高。财务处将以此次活动为契机，在临床科室、职能处室的充分监督和支持帮助下，持续整改，增强专业能力、改进服务态度、提高服务效率、提升服务质量，提高财务管理精细化水平，为全院提供合法、合规及高质、高效的服务。
财务处诚挚欢迎大家随时对本部门工作提出意见和建议，全体工作人员有决心、有信心、有能力持续改进，踏实进取，与全院同事携手奋进，为实现协和百年梦想贡献力量。 文/ 财务处 陈嘉惠 赵冰洁