本报讯 2016年7月22日，西院事务管理处在西院门诊楼六层报告厅举办“提升门诊服务能力”培训会，会议以“完善服务举措、改善诊疗环境”为主题，邀请药剂科、超声诊断科、乳腺外科及门诊急救室的医护人员介绍他们在管理上的经验及举措，32名西院门诊工作人员参加了培训。
针对西院门诊取药空间小、患者集中等突出问题，药剂科门诊药房克服多重困难进行技术更新，改进发药模式，从传统的“人等药”变为“药等人”，极大缩短了患者的取药等待时间，获得患者和医护人员的一致好评。
超声科为缩短患者预约等待时间，科主任带领大家认真讨论分析了西院区的具体情况，积极采取措施改进科室工作。如：调整超声诊断人员、安排高年资主治医师和副教授轮流到西院工作，增加工作岗位、增加接诊人数，优先危重或年老体弱患者，以及开设特需超声等惠民措施，真正为患者带来方便。
乳腺外科门诊搬至门诊楼后，为改善就诊秩序采取了一系列人性化的管理措施，效果显著。如：采取区域划分，合理使用有限的空间，张贴醒目标识引导、疏导和管理就诊患者、方便术后随访患者，建立公众平台、积极主动与患者沟通等，提高了乳腺外科门诊管理效率和医患满意度。
门诊急救室自西院急诊关闭后正式启用，在短短的2个多月的时间内发挥了重要作用。门诊急救室为保证急症及病情突变的患者得到及时的救治，采取了改进患者应急处置流程、整合门诊急救医师梯队、培训门诊各窗口工作人员等举措，提高了门诊应急处理的整体能力，保障了患者安全。急救室至今已收治了33例病情突变的患者，均得到了及时的救治及安置，转归良好。
西院事务管理处赵丽珍处长作总结发言，她肯定了各科室人员在西院新一轮搬家调整及为患者诊疗服务中作出的努力及贡献。赵丽珍处长同时提出新阶段的要求：各位医务人员及外包服务人员需确保医疗安全；在现阶段的施工建设高峰期，密切关注院区安全；门诊窗口服务代表西院的整体形象，希望大家更加关注服务举措、服务流程、服务态度，提升自身素质和工作素质，展现文明、优质的协和服务形象。