协和医院的老病号一定都还记得，过去门诊药房窗口所展现的那一幅幅惊心动魄的场面。
    每天开诊不久，取药大厅便喧闹起来，人头攒动，摩肩接踵，操着不同口音的人们熙来攘往，送走一批又一批，但大厅里的人数仿佛恒定不变，取药等三、四十分钟已成常态。
    门诊药房120多平米，却塞满了1000多种药品。近30位药师一上班便忙碌起来，一个个像淘气孩子手中的玩偶，一刻不停地穿梭其中。透过大玻璃窗看出去，大厅里患者的目光有迷茫，有焦灼，有不满，有期待。人群中仿佛有许多支炮仗，不知道哪只、何时响起。越到午饭时间就越忙，患者越焦虑，容忍度更小。药师们的午饭常常被焦灼的人们打断，一顿饭要两三次才能吃完。
    医患双方的幸福指数及容忍度都降到了最低。怎么办？药剂科深入挖潜，办公室的人来增援了，杯水车薪；组内排班进一步细化，收效甚微。怎么办？
    恰逢协和91周年华诞，新门诊楼落成了，各级领导审时度势，高瞻远瞩，引进了自动化的发药机，药师们从此摆脱了纯手工操作。
    现在透过大玻璃窗望进去，一排白色的发药机干净整洁，各色药品不时轻松地落下，患者来到窗口通常不足一分钟，药便到了手里，工作人员礼貌地回答着各种问题。“请稍等”、“谢谢”等文明用语不绝于耳，再看患者的目光中或新奇，或满足，或肯定，或安详，医患纠纷少之又少，基本实现了“药等人”。
    自动发药机的使用，使调剂工作的劳动强度大大降低，极大地解放了劳动力。新药房内面积比原来大了几倍，药师们终于有了专门的休息区和学习区，幸福感油然而生。大家可以有更多的精力放到加强业务学习、提高药学服务水平上来。俗话说“相由心生”，药师的幸福感溢于言表，也传递给了每一位患者，结果病人满意度调查结果达到了94.5%。正是：
    窗外阵阵笑声喧，
    窗内徐徐春风暖。
    亲人未到药备齐，
    幸福滋味金不换。
    现在协和的药师们，正满怀幸福和喜悦，信心十足地备战“三级医院评审”，力争为协和增光添彩。协和以人为本，我以协和为荣。
    药剂科各类专用服务窗口今昔对比（左图为旧门诊药房，右图为新门诊药房）