自我院新体检中心正式开业以来,众多改进措施得到了受检者一致好评。这是体检中心充分考虑受检者个性化、隐私化等多方面需求,注重布局、流程优化所取得的良好效果。
新体检中心位于北京协和医院新门诊楼内。在这里,受检者能处处感受到体检中心在空间布局上的精心之处:乘健康体检专梯上到十层,出电梯后正对的就是体检综合服务台。办好手续后右转是信息采集区和采血区,之后男宾检查与女宾检查左右分开,各自独立。在区域内形成检查环路,从入检到出检正好是一个圈,达到了最优布局。
体检中心还独创了一套“智能导检系统”,综合考虑队列效率优先、医学优先和区域优先,通过信息系统自动计算和语音叫号,以达到受检者在最短时间、最短距离内完成所有体检项目的目标。队列效率优先考虑的是“哪儿人少去哪儿”;医学优先考虑的是遵循医学原则,比如先做心电图再去内科,查完视力再去眼科等;区域优先指的是尽量按照“环状路线”安排体检顺序,减少被检人员在科室间穿插折返。
无论是最优布局还是最优路线,都体现了体检中心始终把对老百姓的服务放在第一位,把“满意100”作为科室精益求精的追求目标。
注重受检者体验 优化布局和流程
时间:2013.01.05
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发布来源:本站原创 作者:陈明雁