2012年5月23日国际医疗部邀请和睦家医疗集团副总裁、和睦家医院院长盘仲莹来我院做关于涉外医疗服务的专题讲座。
    盘仲莹院长1996年起在和睦家医院工作，历任项目经理、行政助理、院长助理和副院长等职，2008至今担任和睦家医疗集团副总裁、北京和睦家医院院长。
    国际医疗部陈琳主任在发言中强调，这是国际医疗部全员培训系列活动之一。和睦家医院是国内最早开办的主要服务于外籍高端患者的医院之一，虽然我院与和睦家医院在体制上、医疗内容上有差异，但我们面对的患者都有共同特点，病人对我们的期望值和要求都是一样的。和睦家医院在国际化服务流程和理念方面有很多经验值得我们学习。
    盘院长介绍了和睦家在中国的15年发展历程，他们采用医疗线、护理线、运营线“三线分立”分而治之，相互依赖却无从属关系。和睦家的核心竞争力表现在提供国际化医疗服务流程、以患者为中心的服务理念、以人为本的多元企业文化，并着力于与国际医疗体系接轨，较早通过JCI国际认证，聘用60多名外籍医疗人员，提供英、法、德、意、日、韩、西班牙、阿拉伯等10余种语言服务。患者来自全世界163个国家，与70多家国际保险机构和25家国内保险机构建立正式合作关系；注重客户服务，以客户注册为起点，全方位预约医疗，妥善处理客户投诉，调整客户的期望值，对于客户投诉较多的医务人员进行岗位调整；和睦家医院重视企业文化建设，设置常年的员工培训项目和技术交流。盘院长还谈到和睦家医疗集团发展医疗旅游的远期目标，她认为医疗旅游是医疗和旅游产业相结合的一种新的旅游产品形式，可以成为扩大医疗服务的经济增长点。
    讲座结束，盘院长回答了一线临床工作人员在接诊、护理外籍患者时遇到的各种问题，也为我们做大做强涉外医疗和高端医疗服务提出了很多宝贵的建议，并表达了希望与协和医院开展更加广泛合作的愿望，实现合作、发展、共赢。