本报讯 为缓解当前“看病难”问题，北京协和医院骨科自2010年12月以来开放了主治医不限号门诊，并鼓励多出诊。这一改革举措实施一年多来在社会上引起较大反响，多家新闻媒体予以报道。然而在门诊量节节攀升的同时，医疗隐患却有抬头的趋势。今年第一季度就出现了3例门诊患者投诉，对象均是科里年轻医生，其中2例发生在主治医生不限号门诊。面对问题不回避，在当前复杂的医患关系背景下如何解决并防范这些不良事件，骨科于2012年4月5日下午及时召开了一次特别的科会。
    这个特别科会一开始，当事人——3位年轻医生忐忑不安的心就平静下来，因为不是一上来就深刻检讨，也不是暴风骤雨般的批评，而是得到了各位主任语重心长、推心置腹的分析与指导。首先沈建雄副主任针对这些不良事件分别进行了点评，指出问题的原因，要在遵循医疗诊疗规范的前提下，与病人进行良好的沟通。张保中副主任则结合自身经历指出与患者“多说一句话”沟通的重要性。林进副主任也分享了自己在长期医疗实践中悟出的各种医患沟通技巧，既要有原则性又要个体化处理，避免矛盾激化。这样的分析让年轻医生大有所悟。翁习生主任指出这些不良事件是科室医疗工作在发展中出现的问题，还应通过发展和进一步提高医疗服务水平来解决，绝不能因噎废食。他勉励年轻医生既要“多看病”，又要“看好病”、“会看病”，特别要注意在提高业务水平的同时注意医患沟通技巧，努力做到“又好又快”。这种与年轻医师的真心、用心交流，没有等级之分，没有隔阂，彼此都坦诚相对，让在座所有年轻医师深深体会到骨科大家庭的关爱和温暖。会上年轻医师们均踊跃发言，纷纷表示通过今天的交流，学会了很多门诊看病沟通技巧，更应该经过认真思考和消化，把这些技巧用于医疗工作的各个环节。
    2011年医院提出新的办院理念“待病人如亲人，提高病人满意度；待同事如家人，提高员工幸福感”。2012年，落实办院理念被正式列入医院五项重点工作之一。骨科在深入开展文化建设、践行办院理念的过程中，以人为本，从心出发，将积极转变观念，不断改进管理方式，此次特别科会就是其中一个举措。