病案科挂号处作为门诊就医管理系统的执行部门，围绕医院中心工作和科室新业务，严格管理，踏实苦干，不断提高员工道德修养，严抓服务质量。

提高职业修养方面，挂号处是医院给患者出示的第一张关爱名片，挂号员的一句 “您好”、“请稍候”、“让您久等了”会让患者感受到医院待患如亲的温暖。

门诊部和病案科针对新业务需要，分批培训挂号人员，由相关部门管理者授课，联系实际，进行业务讨论。为简化就医手续，缩短就诊时间，挂号处合理排班，制定并优化挂号工作流程；为提高服务质量，根据相关质控部门统计投诉类别，制定了质量控制方案并予以落实，定期利用组会对工作中出现的问题进行讨论，制定整改措施。挂号处将不断提高业务素质与技能，为患者提供更为优质的服务，落实我院“待病人如亲人，提高患者满意度”的办院理念。

病案科挂号处第三季度实施了以下三项举措缓解挂号难：

1、7月21日起，为响应卫生部关于“解决患者挂号难，缓解候诊时间长的难题，实行多种方式预约诊疗”的号召，我院成立了由门诊部牵头、多部门参与的协调小组，加强信息管理处、挂号处与各科主任、出诊医师、门诊护士台、出诊医师的协作，顺利将三个月20%的门诊医师号源投放到电话预约信息系统；

2、8月，每日提前早半小时开放挂号窗口，缩短患者排队等候时间；

3、9月11日起，将30%号源提供到银医卡网络预约平台，实现信息系统与银行的合作，为患者提供便捷的缴费渠道，减少了就医中间环节。

病案科