在医院，不仅是良好的医术和崇高的医德能够带给患者满意，整洁的就医环境同样会带给患者满意。近日，我院后勤保障处为达到医院 “三好一满意”要求，采取了一系列举措。
    制定保洁工作的“三好一满意”实施细则
    一、服务好
    1.创造良好院容院貌：清洗楼梯外墙、增加室内绿植数量；2.提升服务人员素质：组织保洁员礼仪培训。
    二、质量好
    1.提升服务标准，加强过程控制：检查整改到位实现闭环管理，建立不合格整改流程；
    2.重点突出：针对卫生间保洁难题，制定专项工作流程，设置卫生间检查监督表，确保清洁频次，并安装自动喷香机，消除卫生间异味；
    3.严格把关：进行微生物监测，验证保洁消毒效果。
    三、管理好
    1.流程规范“上墙”：洁具间张贴保洁物品摆放标准，操作流程；
    2.科学管理：采取推、拉结合的管理方式，“推”是指将规章制度、流程标准以培训、宣讲的形式灌输给每一个保洁员，使其了解何为正确行为。“拉”是指利用激励机制，树立模范标杆等手段引导并加强保洁员正确行为的方向。
    3.制定预案，有备无患：建立各种可能的突发事件应急预案，如《跑水应急预案》、《雨雪天气应急预案》等，并进行实操演习，将可能发生的紧急事件转化为一般事件；
    4.人性化管理，调动积极性：举办劳动竞赛，征文投稿等一系列活动。
    四、患者、临床满意
    临床一线的工作强度高、压力大，就医患者受到疾病的折磨、精神痛苦，因此我们要付出更多的努力让医护人员无后顾之忧地工作，让患者能舒适安心地检查治疗。 
    五、工作目标
    1、让协和保洁跟紧协和医院的发展步伐；2、让协和保洁成为医院保洁的标杆典范；3、让医院保洁成为保洁行业的最高标准。
    组织保洁全员培训
    4月25日，后勤保障处总务科邀请护理部总护士长李艳梅为总务科清洁班及全体保洁员进行培训。200余名保洁员及垃圾清运人员接受培训。李艳梅总护士介绍了清洁、消毒、医疗垃圾处理等方面的各项标准和操作规范，并结合案例讲解了实际操作中的解决方案，对优化保洁流程，提升可操作性有重要意义。
    举办首届保洁员劳动竞赛
    “五一”劳动节前夕，后勤保障处举办了我院首届“保洁劳动竞赛”，力求从人员技能、操作流程、工作效率、员工文化建设等方面促进外包公司良性竞争、共同进步。比赛包括技能比赛和知识竞赛，两项相加计总成绩进行排名。技能比赛结合实际工作，设“清洁玻璃、更换地巾、换垃圾袋、清洗地面”四项；知识竞赛分为必答题和抢答题，题目围绕保洁员应知应会的内容和各项操作流程等。柴建军副院长和后勤保障处领导受邀为获胜队伍及优秀个人颁奖。