本报讯 2011年3月31日，西院综合办在门诊楼报告厅举办“真诚服务，奉献爱心”首届外包服务工作人员培训会，在西院区工作的来自爱玛客、普净、京铁卫士、美洁佳4家公司的外勤人员、保洁员、导梯员、保安及配膳员共96人参加了培训。培训会由西院综合办冷晓梅副主任主持。
    西院综合办赵丽珍主任首先做了主题发言。她在发言中提到，外包服务工作人员是协和服务团队的重要组成部分，是同时代表北京协和医院和其所在公司的“双重形象大使”，他们提供的服务贯穿整个医疗服务链，是提升我院整体服务质量、改善患者就医感受和提高患者满意度的重要“砝码”。她从管理学角度强调了服务意识对患者满意度的重要影响，并提出了进一步提升服务质量，规范服务、专业服务、爱心服务的具体要求。
急诊科于莺医师从专业角度，针对医院工作环境中常见的突发状况，介绍了遇到突发事件时如何做出正确的第一反应，并现场教授了心肺复苏等急救技能。爱玛客公司吴波经理详细介绍了爱玛客服务产业（中国）有限公司以“患者、患者家属和医技人员”为核心的服务运作体系和员工业务知识培训体系。
    最后，冷晓梅副主任向西院区全体外包服务工作人员发出了“真诚服务，奉献爱心”活动倡议，号召大家“以病人为中心”，强化服务意识，规范服务流程，提高服务技能和质量，以优质的服务为建院90周年献礼。
“真诚服务，奉献爱心”是西院综合办为配合我院“优化服务流程”的重点工作而举办的系列活动之一，旨在全面提升服务质量，改善患者就医感受，提高患者满意度。该活动还将陆续举办针对窗口工作人员、临床医技人员等的一系列培训。