2011年3月23日和28日下午，北京协和医院第五届职代会二次会议、第七届工代会二次会议暨2011年度工作会议在住院楼四层多功能大厅召开，教学楼三层多功能厅同步转播。作为群众参政议政、民主决策的重要会议，大会分为预备会议、工作报告、分组讨论、集中汇报和赵玉沛院长做大会总结等五个环节。全体院领导、特邀代表、职工代表、业务科室正副主任、职能处室正副处长、总护士长、护士长共450余人出席会议。
    预备会议是由陈杰副书记主持的。工会常务副主席姚央同志作了职代会筹备工作报告。正式会议由姜玉新书记主持。于晓初副院长、王以朋副院长、柴建军副院长、陈杰副书记和姜玉新书记先后就医疗、护理、科研、教育、信息建设、后勤保障、院区规划、党建、医院文化建设和财务等方面作了工作报告。
在广泛征求全院职工意见的基础上，院领导研究决定，我院2011年三项重点工作为优化服务流程、加强人才培养和制定建设规划。院领导报告结束后，来自门急诊、保健国际医疗部、内科、外科、医技、妇儿、五官、后勤和机关党总支的代表分为六个讨论组，就我院2011年三项重点工作和院领导工作报告展开热烈讨论。各位代表针对如何优化服务流程、改善患者就医感受，医院应采取哪些具体措施加强人才培养以及如何抓住发展机遇、制定好医院建设规划等议题各抒己见，提出宝贵的意见和建议。各小组组长将总结本组代表讨论发言，于3月28日院周会上做分组汇报。
    3月28日院周会上，李冬晶院长助理、张奉春主任、邱贵兴主任、郎景和主任、崔丽英主任和向炎珍院长助理等六位组长先后就本组讨论的汇总意见与建议向全院做了汇报。此次汇报共提出“病人最不满意的问题”19条，相应的解决办法36条；提出“人才队伍建设方面的不足”11条，解决办法33条；提出”完善建设规划方面的建议”31条，以及其他方面的建议8条。最后，赵玉沛院长做了总结讲话，充分肯定了此次两会取得的成果。他向全院公布了我院位列“中国最佳医院排行榜”榜首这一振奋人心的消息，同时也提示广大员工要高度关注“百姓对医疗服务的满意度”这一指标。今年是协和建院九十周年，站在新的历史起点上，遥望百年协和，新的协和大楼建筑群与协和百年老建筑群交相辉映，医学新秀、大师层出不穷，协和依然是全国老百姓最尊重和最信赖的协和，这就是协和人的梦想。相信这个梦想一定能够实现。