6月12日中午，行政处、保卫处和开发公司等三个部门联合在教学楼3层多功能厅举行了外包单位职工职业岗位培训，到会人员近300人共同听取了柴建军副院长所作的《我们如何为大家做好服务》的主题报告。
    柴建军副院长从医院概况、物业概况、后勤保障和未来展望等四方面进行了讲述，图文并茂，具体生动。柴院长要求在协和工作的每位员工，无论来自哪里，只要在协和工作一天就是协和医院的一分子，自己的一言一行就要充分体现协和精神，要从服务的点点滴滴开始。柴院长还重点介绍了如何做到着装整齐、语言规范、微笑服务、主动热情、行走礼让和安全满意等服务细节。
    近几年医院医教研全面持续发展，各项医疗指标迅速增长，这当中也包含着后勤保障人员的辛勤劳动和汗水。与此同时，我们也应该深深地感到，医院后勤保障支持方面，在服务观念、服务技能和服务质量等方面与医院的要求还有很大距离。柴院长从案例入手，重点介绍了如何提高服务理念、服务意识、服务标准，让服务对象放心满意。柴院长同时提出明年是医院建院90周年，希望后勤各级服务人员要以此为契机，加强学习，认真培训，严格要求，使医院的保洁员真正成为医院环境的美容师，保安员成为医院安全的保护神，车管员成为医院交通的交警，向医院交上一份满意的答卷。
    参加培训的人员均感到服务于协和医院不仅是一种光荣，更是一种责任。大家决心以此次大会为契机，自觉剖析自身工作的不足，在服务的细节上下功夫，认真做好服务工作，努力提高服务质量，不辜负医院领导的要求和希望。