近日，北京协和医院门诊药房多措并举改善患者就医体验，患者取药时间平均缩短三分之一。通过增开窗口、实施“窗口互助”等创新机制，服务流程持续优化；新发药机正式投入运行，药房完成智慧化升级改造。门诊药房“软硬件”同步升级后，服务效率大幅提升，患者就医体验得到有效改善。

▲药房升级改造后，患者在门诊药房等候取药

此次门诊药房改造是医院2025年提升服务质量的重点工程。北京协和医院纪委书记杨敦干多次到门诊药房现场办公，药剂科、门诊部、信息中心、基建处、安全保卫处、后勤保障处、财务处、医技党总支等多部门协同推动，为项目顺利实施提供了坚实保障。由药剂科药师、相关职能处室工作人员和工程师共同组成的“攻坚队”昼夜奋战，仅用5天时间就完成了旧发药机的拆除和新发药机的安装与调试工作，成功实现“技术升级不停诊”的目标。

伴随设备升级，门诊药房的服务流程也进行了深度优化。药房重新调整排班，开放窗口数从12个增至15个，高峰期分流能力显著增强；自动化预配窗口从7个增至11个，结合4个实时发药窗口灵活调度；创新建立“窗口互助”机制，相邻药师实时支援高峰窗口。在一系列举措之下，药房单日处方处理能力突破8841张，较之前增长5.6%，有效缓解了患者的等待焦虑。“以前取药要等近一刻钟，现在快多了，还有导医在门诊药房前引导，取药流程更清晰了！”一位患者满意地表示。

旧发药机自2012年10月运行至2025年4月，在将近13年的时间里，累计服务门诊患者约2000万人次。升级改造后，新发药机在性能上进一步提高，发药量自动化率从48.0%提升至52.7%。得益于更先进的“全屏落药”模式，处方调配时间进一步减少，药品发放准确率也同步提升。

▲门诊药房升级改造团队

从假期值守保障系统平稳过渡，到节后新系统高效运转；从硬件技术升级，到服务流程优化，北京协和医院始终以实际行动践行一切为民的庄重承诺。此次门诊药房的智慧升级，再次印证了协和人在探索智慧医疗、提升服务品质、改善患者就医体验的道路上永不止步的决心。

文字/孙卓 杨阳 张智 董静格

审核/张波 胡冰水

图片/杨阳

编辑/董静格