李女士是一名曾在北京协和医院手术治疗甲状腺疾病的患者，4月14日，在内蒙古家中的她第一次通过协和App进行互联网复诊。内分泌科的平凡医生系统查看了她提前上传的当地医院的化验单，并通过视频进行了详细问诊，开具了药物，这些药物两日后就会快递到李女士家中。“网上就能看病，还能拿药，太方便了！”2021年3月15日，北京协和医院互联网医院通过北京市卫生健康委审核，成为北京市首家获批的互联网医院。这是北京协和医院脚踏实地为群众办实事、千方百计为患者谋福利的真实体现和有益探索，真正让全国各地患者从“奔协和”转变为“问协和”——

互联网医院是以在线复诊和常规咨询为主，集问诊、处方、支付及药物配送为一体的一站式服务平台。北京协和医院一直以来高度重视互联网医疗工作，分互联网咨询、互联网诊疗、互联网医院三步走开展“云上协和”建设。2020年2月，在新冠疫情下发热咨询及专科咨询上线。2020年5月，互联网诊疗上线。2020年9月，药品配送、线上线下诊疗互转、检查一站式预约等功能上线，打通了患者线上就医的“最后一公里”。从互联网咨询，到互联网诊疗，再到如今的互联网医院，在国家政策的强力支持下，北京协和医院仅用了一年的时间。

▲2020年5月21日，北京协和医院互联网诊疗服务上线首日合影

目前，协和互联网医院已上线29个科室，1219位医生开通权限。三分之一的诊室已配置线上诊疗设备，同时病房、医生办公室也正在根据需求铺设设备。平均每天线上诊疗患者300余人次，累计完成3万余人次，患者主动选择互联网诊疗模式增势明显。部分科室通过互联网接诊外地患者达八成。

▲北京协和医院开通互联网诊疗的科室（截至2021年4月19日）

亮眼的成绩背后是艰辛的探索之路。创建互联网医院、探索制定管理规范及流程无疑是一项复杂的系统工程，但医院“把复杂留给自己，方便留给患者”的初心从未改变。相比于线下诊疗，医生参与互联网诊疗花费的平均时间更长，而收费却执行普通门诊收费标准。在互联网医院的探索发展道路上，医院始终坚持两大原则：一是持续优化网上就诊流程，把方便留给患者；二是将协和优质医疗资源向基层下沉，带动欠发达地区医院、社区医院发展。

互联网医院不仅可以“让复诊患者少跑路”，还是推进院内分级诊疗的重要途径。线上诊疗的医师多为中青年医生，线下门诊主要由资深教授坐阵，这样线下资源留给疑难重症病人，常规复诊患者通过线上问诊的新模式，也是对医疗资源优化配置的尝试之一。在协和互联网医院的未来蓝图里，患者来医院前会登陆App，根据医院提供的科普知识进行自我诊断，随后由年轻医生进行初步分流，匹配合适的诊疗模式及相应医生，使其获得更快捷、更专业、适用性更强的医疗服务。

▲摆放在每一间互联网诊疗诊室内的规范手册及提示

当前，医院也正在探索5G远程手术、人工智能辅助超声诊断等更多“云上协和”模式。让智慧医疗、精准医疗惠及更多患者，实实在在改善患者就医体验，是协和人永恒的追求。

未来，北京协和医院将继续在互联网医院领域发挥示范效应，在保证医疗安全的同时，进一步落实医改政策，根据互联网医院管理办法及患者切实需求，增加服务方式，拓展院内外医师诊疗范围，推进检验检查互认，探索融合技术，为充分发挥医院的资源优势、提高诊疗效率、优化资源配置提供有力支撑，为让老百姓真正看得上病、看得起病、看得好病而不懈努力。

图片/新华社张玉薇、王鹏飞、王璐

编辑/陈明雁 王璐