“夫孝，德之本也，教之所由生也。”儒家孝道,是中华民族优秀文化的重要组成部分。为落实我院“待病人如亲人，提高病人满意度；待同事如家人，提高员工幸福感”的办院理念，收费挂号科从“孝”字入手，学习继承传统文化。在医患矛盾日趋激化的今天，对提高服务质量，和谐医患关系具有重要意义。
    收费挂号科于2014年底组织学习传统文化，利用周末时间，先后举办了两期国学系列讲座，通过学习《孝经》，学习古圣先贤的智慧。2015年1月4日起，正式启动每天中午诵读《孝经》活动，至今不曾间断。
    为让传统文化融入到日常生活、工作中，收费挂号科同时采取了一些新举措，如将“投诉记录本”改为“功德簿”，请投诉的患者或家属做收费挂号科的监督员，每次来协和看病，对窗口的服务进行监督并提出建议。通过此举来转变窗口服务人员及患者的心态，变对立为感恩，一起来提高服务质量。
    今年，收费挂号科将继续定期举办国学系列培训，学习强化对传统文化的理解，并逐步落实融入到日常生活工作中去，力争通过2—3年的努力，达到与协和声誉和地位相适应的服务水平。
    在此，感谢各级领导、教育处等相关部门的大力支持，感谢北京方程人才服务中心、得谦书院、继光书院的辛勤付出。