本报讯 为深入贯彻落实卫生部“三好一满意”活动精神，全面提高门诊医务人员服务意识和服务质量，强化“优质服务，患者至上”的服务理念，协和医院门诊部采取了一系列举措。
    成立门诊“三好一满意”工作小组
    结合综合绩效考核及门诊实际工作，门诊部成立了由门诊办公室、医技科室、窗口单位及门诊护士长组成的“三好一满意”工作小组。该小组负责定期检查门诊服务工作，开展患者满意度调查，及时发现服务质量问题，督促相关科室制定并落实整改措施，促进门诊服务质量管理系统化、标准化，建立长效管理机制，达到持续提升服务质量的目的。
    设立门诊“优质服务示范区”
    各分诊台根据本科室门诊服务的特点，创新服务举措，在门诊部组织下，通过推荐与自荐方式，首批设立5个门诊优质服务示范区。
    外科分诊台：增加诊区内各类标识，公示各类流程，如每个诊室门上粘贴“外科就诊温馨提示”、换药室外墙粘贴“外科换药流程”等；制作外科常用检查患者导诊单、部分功能检查室分布及流程，避免患者跑弯路；加强诊前、诊间、诊后宣教，定时进行第二候诊区宣教。
    眼科分诊台：改进流程，由低年资医师初诊，使患者提前完成散瞳、测眼压等相关检查，缩短患者等候时间；加强诊间巡诊，护士每30分钟至1小时巡视一次，随时解答患者提问，反复宣教就诊流程，疏导、维护诊室秩序；提前15分钟打开诊区大门，辅助检查的患者可提前进入，在安静、有序的环境中等候检查；在护理人员中间推广亲切接诊、礼貌用语、文明手势；科室加强排班管理，各级医师积极配合，停诊率较前明显降低。
    耳鼻喉科分诊台：有序安排患者就诊，加强分诊指导，改善一次分诊、二次分诊及候诊区域环境，为患者提供安静舒适的就诊环境。分诊台合理安排人力资源，弹性排班，保持各项工作均衡，任何时间都有护士接待，不空岗不空台。加强晨间宣教，分时段开展诊间循环宣教，受到患者好评。
口腔科分诊台：接诊护士从服务台引领患者到椅位旁，诊疗护士全程护理，就诊实行无家属陪诊制，减少患者等候时间。分诊台继续开展洁牙患者预约服务，保证患者洁牙需求，对拔牙、根管治疗、正畸患者进行诊间宣教，并发放宣教材料。
    变态反应科分诊台：分诊台着重加强早晨候诊区宣教工作，内容全面，条理清楚，使患者明确就诊流程，方便就诊。
    举办门诊窗口部门知识技能竞赛
    5月25日，药剂科率先组织门诊窗口部门自我培训系列活动——“药师知识技能竞赛”。这是一次全科共同参与的，集学习培训和竞技娱乐于一体的活动，内容涉及药物管理、药品临床应用和药品信息等。活动结束后，大家纷纷表示要不断学习新知识，提高服务水平，更好地为临床服务，为患者服务。