2012年3月26日下午4点，北京协和医院第二十次科主任沟通会在住院楼四层多功能厅召开。会议由姜玉新书记主持，全体院领导、科室正副主任、职能处室正副处长、总护士长、体验人员和特邀人员出席了此次会议，就“落实办院理念、提高病人满意度”展开热烈讨论。
    会上，姜玉新书记指出，30多年前邓小平同志提出的“解放思想，开动脑筋，实事求是，团结一致向前看”，开启了中国改革开放的序幕。当前协和正面临着前所未有的机遇与挑战，我们要站在医院发展全局的高度上，解放思想，开动脑筋，积极出主意、想办法，在思想上、行动上与医院保持一致，齐心协力，讲实话、干实事、抓落实，才能将协和建设得越来越好。为了真正做到“以病人为中心”，切实改进就诊流程，提高病人满意度，根据赵院长的提议，我院组织部分中层干部和机关工作人员分别参加了“做一天患者”和体验导医工作的活动。这项活动表明，医院工作流程的持续改进，需要全院每一位员工主动、自觉、积极地参与。我们要打破旧观念、改变旧习惯，要用发展的眼光来解决协和在快速发展时期遇到的问题，这是我们大家共同的责任。
    会上，围绕落实2012年五项重点工作，院领导先后做了专题报告。于晓初副院长就近期手术开台时间的调研情况做了报告。向炎珍总会计师通报了医院设立行政助理、开展专项调研的情况，介绍了即将实施的手术专项绩效方案。柴建军副院长公布了医院对改善餐饮、缓解停车难的解决方案。王以朋副院长介绍了医院信息化建设进展——新HIS系统的功能。
    医务处韩丁处长作了“‘做一天患者’体验活动情况”的报告。骨科翁习生主任、耳鼻喉科高志强主任、药剂科朱珠副主任、检验科邱玲副主任、神经外科王任直主任、国际医疗部宋一民副主任、病理科梁智勇副主任、人力资源处胡冰水副处长、营养科马方主任、眼科叶俊杰副主任、内科徐凯峰副主任等11位体验人员分别讲述了在门诊和急诊的就医感受，并就体验中遇到的问题及提出的建议作了汇报。
    在4月9日下午4点举行的院周会上，第二批体验人员神经科崔丽英主任、妇产科一病房薄海欣护士长、护理部郭娜总护士长、院办常青、人力资源处唐蔚蔚、党委综合办公室陈明雁分别就门诊就诊、手术住院及导医过程中的体验感受做了汇报，并对如何进一步提高手术室效率、合理布局医疗空间、减少患者排队等候时间等问题提出了切实可行的改进措施。