“以前看病总像开‘盲盒’，挂错科室要反复就诊，现在这种模式可以精准匹配到目标科室，‘对症’挂号让人很安心。”让这位患者感到安心的就医体验，得益于近期北京协和医院在微信小程序推出的“精准预约”挂号功能。越来越多患者利用这一新功能找到“对”的专家，医疗服务连续性与精准度进一步提升，患者就医体验持续改善。

相信不少人有这样的看病体验：好不容易抢到的专家号，到了诊室才发现专业不对口。能否在挂号前就帮助患者判断是不是该挂这个专家号，实现“精准”的医患双向奔赴呢？

今年初，北京协和医院门诊部在信息中心及临床科室的支持配合下，启动了“精准预约”项目。经过前期专家需求征集、流程设计及多轮测试后，北京协和医院微信小程序的“精准预约”功能成功上线。来自妇产科、呼吸与危重症医学科、消化内科、风湿免疫科、血液内科、肿瘤内科的6位医生已陆续出诊，精准为患者提供“靶向”医疗服务。

▲孙智晶主任（左）、李景南副主任（右）接诊“精准预约”患者

打开北京协和医院微信小程序，点击“挂号”，选择“精准预约”，仔细阅读精准预约须知后，就可在“医生列表”中选择想要预约的号源了。申请精准预约后，患者按自身情况回答问题，并上传相关检查报告。经过AI初筛、医生审核，符合要求的患者将在3个工作日内收到预约就诊的相关信息。如果审核不通过，申请状态中将显示“未通过”。

女性尿失禁和盆腔器官脱垂发病率高，但大众知晓率低，而盆底功能障碍性疾病对医生的专业性要求也比较高。“开设精准预约门诊，相当于为这类患者增设了‘绿色通道’。”普通妇科中心主任孙智晶表示，精准快速地链接到盆底功能障碍性疾病的患者，也有助于盆底康复、盆底手术等治疗相关临床研究的推进，让科研成果源于临床、再反哺临床，惠及更多患者。

“对于许多被慢性肠道类疾病、孤独症等心理类疾病折磨，或常规治疗走入‘死胡同’的患者来说，肠菌移植等肠道微生态的调控治疗是比较前沿有效的治疗方法。但很多患者并没有精准找到对口医生。”消化内科副主任李景南提及参与“精准预约”项目的初衷时表示，希望借助“精准预约”功能让新技术与最需要的患者精准匹配。

“最直观的感受是时间成本和心理成本的双重降低。”“当有医生给我打电话时我非常吃惊，这种挂号模式简直就是雪中送炭。”“对于我们这些慢性病或疑难杂症患者来说，精准预约是‘救命级体验’。”“这种以患者为中心的精准设计，才是真正的医疗温度。”在不少患者纷纷点赞“精准预约”后，也对这一新模式提出了更多期待，“希望后续有更多科室和医生加入进来，让更多患者少走弯路。”

患者所需，即协和行动所向。下一步，皮肤科、内分泌科、神经科等也将陆续加入，并有望在周末或夜间门诊中开展，医院还将积极探索多学科诊疗（MDT）资源优势，持续满足患者多层次、多样化就诊需求，扎实推动医疗服务高质量发展。

图文/陶鑫 王敬霞 杜禹甫

审核/胡冰水 孙学勤

编辑/陈恔 王敬霞