雷锋精神是一种历久弥新的精神力量，志愿服务是社会文明进步的重要标志，作为雷锋精神的传承者和践行者，北京协和医院团委&青年工作部于3月组织了志愿者培训会和第三届志愿项目体验周活动，旨在提高志愿者素质与协和志愿项目品牌影响力。

夯实基础，培训为志愿服务工作保驾护航

3月21日下午，志愿者培训会暨新队成立仪式在内科楼四层多功能大厅举办，来自多支服务队的60余名志愿者参加了培训。国家卫生健康委直属机关团委书记徐宏、清华大学慈善研究院副院长黄真平、我院宣传处常务副处长陈明雁、北区物业培训经理刘大伟受邀为志愿者授课。

外科青年医生叶子兴代表青年工作部医疗服务部介绍了协和志愿服务工作的开展情况。2009年青年工作部成立至今，已有9支志愿服务队、百余名志愿者在医院门诊、病房为患者提供服务。凭借科学规范的管理、精准对接需求的特色服务和统一标准的品牌宣传，我院志愿服务项目获得了多个国家级金奖和省部级荣誉，为构建和谐医患关系起到积极的推动作用。

徐宏书记为与会志愿者介绍了卫生健康行业青年志愿服务工作布局，并以自己的志愿者经历和行业志愿工作管理者视角，分享了医疗志愿服务的管理方法和志愿者的社会价值，给予志愿者极大鼓舞。黄真平副院长则从医务社工角度切入，区分了社会工作者和志愿者的职能定位，并为进一步提升我院志愿者工作提出了建议。陈明雁处长、刘大伟经理先后就“协和文化与协和精神”及“志愿者服务礼仪”对志愿者进行现场培训。

丰富的培训内容、轻松的培训风格及实用的知识技能使与会志愿者受益匪浅。

新队成立，协和志愿者精准服务更多患者

尽管协和以综合实力著称，但各专科患者的困难和需求区别很大，志愿服务不能“以一服百”。协和志愿服务以“精准”为特色，今年以来，团委&青年工作部与门诊部、感染内科和神经外科分别合作，新成立了三支服务队：浦爱德门诊志愿服务队、感染内科爱心志愿服务队、“爱脑·协做”志愿服务队，分别为门诊、艾滋病患者和脑肿瘤患者提供志愿服务。培训会上，徐宏书记为3支新队授予队旗。

浦爱德门诊志愿服务队目前主要以门诊挂号机服务为主，未来该志愿队将进入门诊部分科室助诊，成为协助患者和医生沟通的重要桥梁。

“爱脑·协做”是由我院神经外科发起的患者关爱项目，这支队伍通过医护人员、社工师、志愿者的共同参与，为脑肿瘤患者和家属提供多种形式的帮助与陪伴。

感染内科爱心志愿服务队以专业的态度关注艾滋病患者，以全流程管理理念全心全意服务艾滋病患者，希望能够通过他们的双手及爱心，将“爱在协和，温暖在协和”的理念传递给这类特殊病人。

新成立的三支服务队授旗仪式

服务体验，志愿者加入方式不断翻新

为了让更多有爱心但对协和志愿服务内容尚不了解的社会人士亲身感受院内志愿工作，团委&青年工作部今年继续举办“志愿活动体验周”活动，浦爱德、安宁、阳光计划、爱脑·协做4支志愿服务队开放接收了十余名体验者参与。

活动结束后，体验者们纷纷发来感言，表达对在岗志愿者的敬佩和对医务志愿服务工作的感受。体验时间虽短，但是新时期的雷锋精神已深植志愿者心中，让协和爱心在志愿者手中不断传递。

部分志愿服务体验者和接受志愿服务患者的感言摘录

浦爱德志愿服务体验者：我们的工作很简单,就是为不了解医院地形的病人指引方向,让他们能更及时地就医。帮助别人的同时我也收获了快乐,体会到了人与人之间的信任。我们做不到像雷锋那么高尚,但是我们在很努力地学着做一个微笑天使,用我们的微笑安抚病人焦急的情绪。希望我能通过自己的努力工作,使病人的生理心理都多一份抚慰。帮助了别人,我们很快乐,或许这就是奉献的乐趣所在。

安宁志愿服务体验者：这是一次轻松愉快的志愿服务体验！安宁志愿服务队是病房中涌动的温情力量。我们的服务形式很简单，就是与有意愿的病人聊天、做游戏、折纸，度过或孤独或漫长的时光。一次对话的开启确实需要志愿者与病人彼此都带着勇气去打破陌生的气氛，对话持续时间或长或短，有时是志愿者主导，有时是病人主导，话题可以从天南到海北，都是人与人之间温情流动。

阳光计划志愿服务体验者：我和儿科门诊侯诊的宝贝们一起做剪纸、折纸、彩泥等手工活动，减轻了小朋友就诊的紧张情绪和生病带来的身体不适。我觉得非常有意义，以后还会继续参与这类活动。

神经外科志愿服务受益者：很高兴有机会参与“爱脑·协做”的体验周活动，除了感受到志愿者们的热忱，也感受到他们满满的爱心。他们通过盆栽手工、合唱等方式，感染了我们的心灵，让我们有机会实践自己的手工制作能力，是非常有意义的活动。他们都希望通过自己的微薄之力，帮助到患者，感谢他们给予我们这么多的关怀。

1. 浦爱德是北平协和医院社会服务部的创立者,也是中国医务社会工作的开创者。她对中国早期社会工作的最大贡献是使新兴的医务社会工作有了建制化的机构，并且使这个机构形成了独具特色的运行模式。

2. 现代志愿服务起源于19世纪初的宗教活动，主要是战争救护、重建家园、安置孤儿等与战争相关的救助活动。至今在西方，志愿服务仍与宗教信仰紧密结合，成为人的一种基本素质和生活方式。

3. 医务社工的工作内容可以概括为3C，即治疗（Curing）、照顾（Caring）、改变（Changing）。

4. 志愿精神是志愿服务活动的意义诠释和志愿者的价值坐标，是一种利他主义和集体主义的精神，是个人或组织自愿的不求私利与报酬的社会理念，是无偿为他人和社会奉献自己的财富与时间的伦理精神。

5. 卫生健康志愿工作十大领域：恤病助医、健康促进、扶贫攻坚、疾病防控、心理援助、家庭关爱、应急救援、无偿献血、为老服务以及平台支撑。

6. 医院社会工作的重点：关注链接社会资源，关注患者及家庭的心理健康及社会能力提升，关注医护人员的心理健康，关注患者及家属的关系调试，关注培养医务社工队伍。