一、实名制就诊
为保护患者权益，维护医院正常医疗秩序，请各位患者及家属自觉遵守患者实名制就诊管理规定。
1、患者持本人有效证件原件按照门诊预约时间来院就诊。
2、严禁使用他人就医凭证挂号、就诊，一经发现就医凭证基本信息与患者真实身份不符，医院有权终止接诊，由此产生的一切不良后果由患者及家属自行承担。
3、谨防“号贩子”冒用他人身份证、就医凭证进行非法倒号。
二、就诊流程
1、注册建档
首次就诊患者请通过“北京协和医院APP”/门诊自助机/收费窗口持患者本人有效证件原件注册建档。办理注册建档时，请选择以下方式之一提供患者基本信息：
（1）患者本人身份证原件；
（2）患者本人有效身份证明原件（户口本/护照/港澳通行证/驾驶证/军官证/临时身份证等）；
（3）患者本人医保卡。
【温馨提示】
① 非首次就诊患者请直接持患者本人身份证原件就医（若身份信息不全，请先持身份证原件到医院收费窗口补录信息）；
② 医保患者需同时持身份证原件和医保卡就医。使用“北京协和医院APP”或银行网点挂号的医保患者，就诊前需在院内自助机或收费窗口换取医保号条，否则本次就诊全部为自费。
2、挂号（医事服务费）
3、挂号方式
4、就诊报到与候诊
按照挂号条提示的候诊时段在“北京协和医院APP”（门诊报到）或持患者身份证到各楼层自助机报到。报到成功后在诊区候诊，关注叫号屏信息。
5、门诊缴费
在自助机或“北京协和医院APP”缴费后，如患者需要发票可在门诊楼任意一个收费窗口打印发票。
缴费后，请患者详细阅读导诊单，以便了解具体的取药窗口、检查和治疗的地点等。
6、预约检查及改约方式
（1）多数检查项目，缴费后已自动生成预约检查时间，请查看导诊单上的检查时间和地点。
（2）部分检查项目，缴费后患者可在“北京协和医院官方APP”或自助机上自主预约检查时间。
（3）部分检查项目（PET-CT、核医学科显像等检查），缴费后可在综合门诊一诊区综合服务台预约。
（4）特殊检查项目，缴费后会在导诊单上明确标注预约地点，请患者到检查科室预约。
（5）注射患者缴费后，请先自行去药房取药，再到门诊楼二层注射室预约。
（6）自动预约和自主预约的检查，均可在“北京协和医院APP”或院内自助机改约检查时间；如无法改约，请到相应的检查科室预约处人工改约。
7、取药
（1）缴费后可根据导诊单提示到门诊一层药房窗口取药。（注：东单院区就诊患者不可在西单院区取药。）
（2）互联网诊疗患者需在缴费后根据导诊单取药（导诊单上会注明取药所在院区，如：西单院区取药）。
（3）有外购药品的患者，需要在药房打印处方后取药。
8、标本采集
（1）血标本采集：缴费后，请到门诊二层采血区采血。
（2）尿、便标本采集：缴费后，请到门诊二层尿便标本台领取容器并打印条码，然后自行到卫生间留取，并放在便、尿标本接收处。
9、打印病历/证明书
（1）门诊病历打印/复印：六个月以内的门诊病历，请持患者身份证或就医凭证在院内自助机上打印；超过六个月的门诊病历请到门诊楼一层通柜服务中心3号病案窗口打印/复印。
（2）住院病历打印/复印请到门诊楼一层通柜服务中心3号病案窗口，并提供如下相关证明：
①申请人为患者本人的，应持本人有效身份证件原件；
②申请人为患者代理人的，应持患者有效身份证件原件、代理人的有效身份证件原件，以及代理人与患者代理关系的法定证明材料和《授权委托书》。
（3）线上申请病历复印
①申请流程：患者出院3-5个工作日→登录“北京协和医院APP”→根据提示进行“病历复印”申请。
②提供本人身份证件办理线上业务。您也可以委托代办，代办人须提供:患者身份证原件、代办人身份证原件和《授权委托书》。
③3号病案窗口工作时间：周一至周五8:00-17:00。
10、查询/打印化验结果
通过“北京协和医院APP”查询或持患者身份证/就医凭证/条形码在院内自助机上打印六个月以内的检验报告，部分检验报告需到门诊楼一层通柜服务中心3号病案窗口打印。
11、查询/打印放射科影像结果
（1）通过“北京协和医院APP”查询到结果后，即可到门诊地下一层放射科自助服务区自助打印；
（2）按约定取结果时间，持身份证/就医凭证/条形码在门诊楼地下一层放射科自助区自助机上打印；
（3）如无法自助打印，请咨询放射科预约窗口。
12、查询/打印病理结果
（1）门诊患者病理结果：
①通过“北京协和医院APP”查询结果；
②查看到结果后2个工作日左右请持患者身份证原件或就医凭证到门诊楼领取病理报告。
③领取位置：2021年10月1日前为二层综合门诊一区护士站，10月8日起为一层通柜服务中心3号病案窗口。
（2）住院患者病理结果：
①通过“北京协和医院APP”查询结果；
②查看到结果后，已出院患者5个工作日左右到门诊楼领取病理报告。
③领取位置：2021年10月1日前为二层综合门诊一区护士站，10月8日起为一层通柜服务中心3号病案窗口。未出院患者的病理报告将返回到病房。
13、退号
