2001年以来，为了处理医患纠纷，加强医疗风险防范，改进医疗质量，北京协和医院医务处先后成立了专门的“医患关系办公室”和“医疗质量监控中心”，主要负责医疗风险管理和医疗纠纷处理，使医患纠纷得到妥善处理，医疗风险管理和医疗质量管理得到很大改善。为了进一步落实以病人为中心的服务理念，营造“勇于上报不良事件，善于从差错中学习”的良好病人安全文化，建立病人安全报告、分析、反馈系统，2007年北京协和医院医务处又成立了病人安全办公室。
    在《中国医院》第九期杂志刊出的“病人安全办公室的工作理念和实践”一文中，北京协和医院医务处处长孙阳等人介绍了病人安全办公室的工作理念和实践经验。他们认为，病人安全办公室是以病人为中心，以改善系统安全性和改进流程为目的，建立不良事件和病人安全隐患报告、分析和反馈系统，构建善于从差错中学习的病人安全文化。病人安全办公室的目标: 改进系统与流程。通过对不良事件和病人安全隐患报告的分析，查找系统和流程缺陷，及时向医务人员和管理者反馈，进而改进流程，使医务人员的差错难以导致对病人的伤害。病人安全办公室的核心任务: 建立有效的报告系统。一是建立非惩罚性的学习型不良事件与病人安全隐患报告系统，病人安全办公室有专人对报告进行分类，并组织相关专家对报告的不良事件和病人安全隐患进行分析，通过初步筛选分类、调查、分析、总结等基本工作流程，对危害病人安全的系统隐患和流程缺陷，提出具体的改进意见和建议，并通过有效渠道向相关职馈。二是营造良好的协和病人安全文化。《北京协和医院不良事件与病人安全隐患报告管理规定》，所有不良事件必须报告，但科室或医务人员不会因为报告不良事件而受到处罚，而处罚只针对隐瞒不报的科室和个人；病人安全隐患属于志愿报告，医院将根据情况对报告人给予奖励。