优质护理  服务三方
北京协和医院启动“第三批优质护理服务试点病房”

    护士，一个圣洁的职业、“白衣天使”的代言人！然而，繁重的劳动、密集的工作量、高标准的质量要求往往容易降低护理质量。为了给病人提供更优质的护理服务，推行“优质护理服务试点病房”以优化护理工作内容、拓宽护理人员激励渠道、提高患、护、医三方满意度是全国医改的一项重要内容。2010年11月17日，北京协和医院召开了“第三批优质护理服务试点病房”启动大会，并对评选出的院级“优质护理服务示范病房”、在开展优质护理服务示范工程中表现突出的优秀护士长、优秀护士进行了表彰。至此，该医院试点病房已达42个，占全院普通病房总数的80.8%。
    为深化医疗体制改革，落实2010全国护理工作会议精神，今年年初，卫生部在全国范围内广泛开展“优质护理服务示范工程”活动。北京协和医院作为卫生部重点联系医院之一，将此项活动作为“一把手工程”列入医院重点工作，制定了适合医院实际情况的实施方案和工作计划，确保“优质护理服务示范工程”活动顺利开展。
    北京协和医院领导高度重视此项工作，院领导多次与试点病房护士长及护士座谈，以提高护理人员对优质护理服务工作的认识，同时举全院之力解决临床护理工作中的实际困难：通过多渠道增加临床一线护士，扩大新护士招聘数量、鼓励非一线岗位护士归队、严格控制一线护士向非一线岗位转岗、招聘志愿者为住院病人提供护理服务，为试点病房配备护理员，由医院统一管理；同时加强后勤保障，为试点病房配备保安，并抽调专门人员为试点病房集中对药、送药，外勤公司全部接管病房所有外送工作，为病人送检标本及陪同病人外出检查，切实把时间还给护士，把护士还给病人；医院通过奖金分配和绩效奖励鼓励临床一线，提高了护士们的工作积极性，稳定了一线护理队伍。
    北京协和医院不断改革创新护理管理模式。首先，医院全面实行责任制护理，病人从入院到出院，始终由责任护士负责，包括该病人所有的治疗、护理、宣教、沟通等，完全做到了包干到人。经过近一年的实践，责任制护理不仅拉近了护患关系，而且提高了护士的专业价值；第二，推进护理人员分层管理，根据护士能级安排患者，并给予不同水平的薪金待遇。第三，实行护理人员弹性排班制，在满足病人需求的同时，兼顾护士意愿；最后，对劳动结果实行绩效考核，以工作量、工作质量、风险系数及患者满意度为主要指标，对不同级别的护理人员进行绩效考核和奖金劳务分配，体现薪酬管理的合理性和科学性。
    北京协和医院护理工作在摸索中前进，在前进中创新，使“优质护理服务示范工程”取得显著成效。患者对护理工作满意度达到98%以上，表扬信和锦旗数量增加了近15%，病人家属陪住率和自聘护工率均下降了一半，极大减轻了患者的家庭负担。同时，优质护理服务加强了医护配合，提高了护理质量，保障了护理安全，医生和护士的满意度都显著上升。
    丁向阳副市长一行在视察指导北京协和医院时，对该院“优质护理服务示范工程”开展情况给予了充分肯定。北京市卫生局护理专家两次来院进行创优工作督查并给予了高度评价。北京协和医院将继续扩大试点病房范围，在全院病房推行优质护理工作，提高护理质量和患、护、医三方满意度，争创全国首批“优质护理服务示范医院”。