7月28日，我院一年一度的“医疗护理工作大会”在业务楼多功能厅召开。此次会议以提高医疗服务质量、贯彻实施核心管理制度为主旨。会议由医务处处长孙阳主持，王以朋副院长对我院上半年医疗工作进行了总结，并对下半年工作提出了新的要求。护理部吴欣娟主任就护理工作做了专题发言。医务处刘宇副处长对今年我国开始实施的《侵权责任法》进行了简明扼要的阐述。眼科董方田主任和麻醉科黄宇光主任分别就科室绩效考核和安全管理做了专题报告。最后由赵玉沛院长讲话。各职能处室正副处长、临床科室正副主任、各科护士长及各位老专家等223人出席会议。
    王院长的报告主题为《坚持协和理念、提高医疗质量、增强服务意识、保障病人安全》。报告指出，今年上半年我院医疗工作成绩斐然。首先是改善了门诊服务流程，缓解了看病难的痼疾。三天内出结果的检验项目大幅增加。平台科室为配合临床工作而努力改善流程、提高效率，为合理缩短平均住院日做出了重要贡献。我院上半年平均住院日为10天，较2006年同期下降了2.9天。上半年出院病人共30566人，较2006年同期增加了33.4%。上半年手术次数16232台，较2006年同期增加了26%。工作量大幅提高的同时，病人投诉率明显下降。面对成绩，王以朋副院长要求我们必须居安思危、防微杜渐，“以三基三严为根本，以病人安全和医疗质量为纲，以科主任领导力为关键”，进一步提高医院的医疗质量和水平。
    护理部吴欣娟主任从护理安全的角度做了发言。她指出，今年上半年护理部重新建立和规范了工作流程，进一步细化与完善了工作制度，全面加强药品管理。通过加大质量督察力度，修订护理绩效考核方案，提高了护理质控效果，护理投诉率明显下降，病人满意度保持在95%以上，并取得市卫生局优质服务专项检查第一名的佳绩。对于护理上出现的纰漏，护理部组织相关人员仔细分析主客观原因，认真反思，杜绝类似情况的再发生。吴主任强调，全体医护人员必须坚持以“病人”为中心，以“质量、安全、服务”为主线，用实际行动构筑医疗安全的生命防线。
    今年7月份《侵权责任法》实施以后，人身损害赔偿会大幅度增加，这对医疗工作带来了严峻的挑战。因此，在本次医疗护理工作大会上，医务处刘宇副处长专门对今年我国开始实施的《侵权责任法》进行了简明扼要的阐述。如何面对紧张的医患关系，提高医疗质量，缩短医疗服务与社会期望值的差距，是我们当前及今后医疗工作的重中之重。
    眼科董方田主任从绩效考核方面做了专题报告。他在介绍科室医疗工作的管理体会时指出，加强绩效考核的目的是促进医疗工作的顺利开展，提高工作效率并增强各级医生的自律性。为达到这一目的，科主任应作为表率并将考核结果运用到实处。他强调：“绩效考核的最终目标是衡量个人的工作业绩，为科室各项管理工作奠定基础。人才的培养选拔、晋升、奖金的发放，都要与绩效挂钩”。
    麻醉科黄宇光主任的报告主题为《安全与效率“并重”，个人与集体“齐飞”》。他形象地引用《杜拉拉升职记3》来形容医疗工作的显著特点——变化快、风险高，并强调“提高效率绝对不能以安全为代价”。在谈到如何平衡安全和效率这对矛盾时，黄主任介绍了麻醉科手术室“讲安全，讲效率，讲文化”的管理模式，得到了大家的一致认同。
    赵玉沛院长在总结讲话中指出：上半年我院各项医疗指标都创了历史新高，成绩骄人，但我们尚不能沾沾自喜。正视我们的不足，并保持一定的危机感是提高工作质量的不竭动力。每年我院接到的投诉量超过百起，究其原因，80%源于医疗服务的沟通不畅。因此我们一定要加强沟通，包括医患之间、医护之间、行政与临床之间、领导与群众之间的沟通，我们要努力减少投诉量，牢固树立良好的协和形象。下半年我院工作任务更为艰巨，希望各部门负责人，端正态度，严格管理，保障各项工作顺利进行。医疗工作方面，我们要狠抓医疗质量和病人安全，全力保障保健基地的顺利开业；要以优异成绩通过百家优质医院评审和ISO9000认证。在医院管理方面，我们要做好中层干部换届工作，要大胆创新，挑选讲政治、顾大局、充满工作热情、想做事、能做成事的同志走上领导岗位，更好地带领团队，为协和创造美好未来！
    会议全面总结了医院上半年的医疗护理工作情况，对今后的工作提出了要求和期望，为确保我院各项工作顺利进行打下了坚实的基础。

医务处 潘慧娴 张彪慷