近期，由中央社会工作部组织开展的2025年度全国志愿服务“四个100”优秀典型名单发布。北京协和医院浦爱德志愿服务队等100个组织被推选为“志愿服务组织”优秀典型。今天，让我们一起走进北京协和医院这支秉承“以患者为中心”理念，扎根于门诊，延伸至病房，不断开拓创新，传递温暖与力量的队伍——

2017年起，一群身穿橙色马甲的人开始穿梭在北京协和医院门诊楼内，他们有一个共同的名字——“浦爱德志愿服务队”。在社会工作部的统筹管理下，服务队目前注册志愿者1436人，累计志愿服务时长超9.2万小时，涌现出多名“五星级志愿者”，惠及数百万患者及家属。

在志愿者队伍中，不仅有青年医护、医学生，还有康复患者、社会人士与中学生，构建其多元融合的志愿生态。他们通过科学分工与资源整合，实施“人岗匹配”与动态调度，比如青年医护及医学生提供咨询指引，社会人士与学生协助导诊，康复患者以亲身经历提供同理心陪伴等。服务供给与门诊需求高效对接，志愿服务专业、有序、可持续。

浦爱德志愿服务队扎根门诊，重点为老年、残障人士等特殊群体解决“数字鸿沟”与流程不熟等难题，并不断延伸服务触角，形成一系列特色人文项目，比如“爱·从头开始”病房理发、“香·遇”芳香疗愈、“艺伴拾光”艺术疗愈、“童趣1+1”儿科陪伴，以及“清凉一夏”与“冬日暖阳”学生志愿等。

“在家人不能陪伴我的时候，想到去医院看病我就紧张。原本只想打医院的热线咨询一下，没想到咱们的社工和志愿者陪伴了我的就诊全程。”一位盲人患者表示，“虽然我看不见，但我知道他们就是我的眼睛。”一项项有温度、有创意的志愿举措，以点滴善举构筑暖心港湾。“没想到在病房能有这种放松的感受。”80岁的王奶奶在甜橙香气中舒展了眉头。

予人微光，自留芬芳。浦爱德志愿服务队形成了可复制、可推广的医院志愿服务模式，荣获2022年度第六届中国青年志愿服务项目大赛金奖、2023年度第三届全国卫生健康行业青年志愿服务项目大赛金奖以及2024年度首都志愿服务“四个100”最佳志愿服务组织等多项荣誉。

百年协和，大爱同行。浦爱德志愿服务队将持续拓宽志愿服务广度、丰富人文服务内涵，把专业医疗资源与志愿服务深度融合，为推进健康中国建设、弘扬文明友善社会风尚贡献协和力量。

文字/ 社会工作部 宣传处

审核/李春厚

图片/孙良 社会工作部提供

编辑/王敬霞

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