“请出示您的协和通行码。”“您的码过期了，请重新扫码。”“辛苦您测一下体温。”……短短一天中，简单到不能再简单的几句话，北京协和医院各入口的保安和车管员们需要重复无数次。每天早上6、7点，冰点之下，他们就开始以饱满的精神状态开启一天的工作，一站就是6~8个小时。

在医院保卫处、开发公司的归口管理和严格要求下，保安和车管员队伍深入落实北京市防疫政策和医院感染管理处关于疫情防控的具体要求，他们面带微笑、不辞辛劳，用责任与担当站好每一班岗，只为当好护佑人民群众健康的协和守卫者。

疫情期间，为了最大程度保障患者就医安全，患者入院时，保安和车管员们需要对患者的预约凭证、健康码等信息进行多次查验，对于健康码异常的患者还需进行核酸结果查验，一旦发现发热等异常情况，需即刻转运至发热门诊就诊。

在不少患者看来，入院流程繁琐而又细碎，因此偶尔的争议和摩擦在所难免。然而在保安和车管员们的眼中，患者的安全高于一切，只有时刻紧绷防控安全弦，才能为患者在疫情期间就医筑牢安全防线。为了不影响患者的就医体验，提升患者进院速度，保安和车管员们把“将心比心、感同身受”牢记于心，通过一次次耐心地沟通、劝导，努力化解患者的焦急心绪，期望最大程度地为患者提供就医便利。

“请赶紧让我进去，我爱人生了，孩子有点突发状况……”内科楼及老楼区域的保安队长张俊林一刻也不敢耽误，箭步冲向综合服务台，协助患者家属以最快的速度办理入院手续。“ICU患者的家属、新生儿的宝爸……我们完全理解他们急切的情绪，都在尽最大努力为他们解决燃眉之急。”张俊林介绍，像这样的应急突发事件，他已不记得每天会经历多少次，早已习以为常。

“非常考验心态，需要沉下心来跟患者沟通”，急诊预检入口处的保安员小王介绍，除了部分患者和家属的不理解之外，老年人不会使用智能手机也是面临最多的问题。遇到这种情况，他们都会一步步教会老年人使用手机扫码，通常只需要耗费几分钟，在特殊紧急的情况下，还会采用填写“流调单”等其他途径为患者打通“绿色”通道。小余是值守在7号电梯厅入口的保安员，已经在协和工作了3年，在他看来，凡事无小事，守好医院第一“关”，站好疫情第一“岗”，他们的工作看似平凡，但却意义重大。

与保安员们不同的是，车管员们既要管好人，还要管好车。目前，开发公司车管部主要负责管理协和东单院区6个入口，包括南门、西2门、东北入口、西北出口、急诊北门以及快递入口。

车管部负责人李潇提到，人车混行给他们的防控工作带来了一定挑战。因此，在患者集中入院的早高峰，开发公司通过管理人员带头排班值守、增加核验人员等方式，让患者以最快的速度进院就医。为了保障人车同防不留死角，无论是物流车、垃圾车、冷链运输车，还是患者及其他访客的车辆，车管员们都会进行逐一登记、针对性消杀，据悉，去年仅针对物流车辆的消杀数量就达到了万余辆。

虽然李潇已经在协和工作十多年，但如何与患者妥善沟通依然是难题。李潇提到，工作中难免遇到患者的不理解，甚至投诉，有时候车管员们也会感到委屈。车管部围绕最新防疫政策、提升沟通能力、缓解心理压力及优化服务态度等主题，每周组织3~5次培训，对车管员们进行及时宣教，及时疏解车管员的心理压力，以更好的工作态度服务广大患者。

急患者所急，想患者所想，只为让流程变得更快，让患者少走一步。优先保障行动不便患者的就医需求，减少未按时段来院就医患者的等待时长，制定应对突发事件的预案，加强应急演练……杜绝“一刀切”是他们一以贯之的工作原则。

无论是保安员，还是车管员，他们当中有一些已经在协和工作了多年，是经验丰富的“老人”，然而大多数还是刚刚来到协和工作的“萌新”。提及能够在协和工作，为医院防疫工作贡献一份力量，大伙都发自内心感受到荣誉感和归属感。

定期发放防寒物资，培训督查不落一人，表彰奖励工作先进……保卫处和开发公司一系列举措的落地进一步提升了保安、车管员队伍的专业技能和工作获得感；同时相关部门还在不断总结经验、改进工作，为患者提供更有温度的服务，永远在路上。

文字/宣传处

图片/孙良

审核/医院感染管理处 保卫处 开发公司