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共护医患和谐|门诊部举办“维护合法权益 保障医患安全”全员培训
时间:2020.07.29 点击数: 字体: 发布来源:本站原创 作者:吴宣

       2020年7月17日下午,门诊部举办“维护合法权益 保障医患安全”培训会,邀请保卫处王海处长、医务处陈政副处长、建国门派出所赵晓飞所长进行培训,门诊部办公室全体工作人员、门诊楼层护士长、护理主管及护士骨干、中海油物业管理团队、部分安保人员及导医参加。此次培训旨在营造良好医患沟通氛围,不断增强医务人员知法、懂法、用法的安全防范意识,持续提高医务人员的服务能力。

      

        近年来,北京频繁出现暴力伤害医务人员、扰乱医院安全秩序事件,引发各界关注,社会对加强医务人员保护、严惩涉医违法犯罪的呼声日高。2020年6月1日《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》(下称《卫健法》)颁布,7月《北京市医院安全秩序管理规定》(下称《规定》)颁布,为保护医务人员安全和社会公众利益提供了法律保障。本次培训结合医院实际情况,以案说法,帮助医务人员更好地维持医院秩序,营造医患和谐的就医环境。

       专家通过四个司法判例和三个案例深入浅出地解读了新颁布的《卫健法》与《规定》。医院是提供医疗卫生服务的公共场所,任何组织和个人不得扰乱其安全秩序;医务人员履行职责受法律保护。任何组织和个人不得威胁、危害医务人员人身安全,不得侵犯医务人员人身安全。作为医务人员,要加强培训和学习,要学会换位思考,了解患者的需求,对待情绪不稳定的患者及时安抚,学习特殊情况的处理和团队协作,制订应急预案。及时向公安机关举报包括侮辱、恐吓、威胁、谩骂、推搡和恶意尾随医务人员;殴打、伤害医务人员;非法限制医务人员人身自由的违法行为,以便公安机关追究违法行为人侵权责任,使违法行为人受到法律制裁。

       关于医务人员如何做好自我防护,专家从预防为主、综合治理、医警联动、依法处置、共同维护等方面给予指导。专家分析了现阶段患者的就诊心理,建议医务人员采用对应的处置方法。还特别提醒医务人员要注意以情化解矛盾,依法处理矛盾,积极利用驻院警力的震慑作用,避免不必要的人身伤害。在保障风清气正的医疗环境方面,统筹解决医院安全秩序管理中的有关问题,警察就是医务人员的坚强后盾。


门诊部康红主任总结发言。

       门诊办公室还就“门诊三级防控岗位纠纷风险情况及信访诉求情况”进行分析,以问题为导向,建议工作人员要充分告知患者三级防控的相关规定和门诊封闭管理目的,尽力减少因通行证、未挂号、停诊等引发的纠纷。


培训现场。

       此次培训作为门诊部2020年第一次全员培训,获得参会人员的一致好评。培训传达了医院维护医护人员合法权益的决心,希望从源头上营造良好的医患沟通氛围,把共同维护百年协和声誉作为全体门诊医务工作者不懈努力的方向。今后门诊部将把全员培训作为一项重点工作,定期组织,持续改善门诊各项工作。