协和病案室就像一座独特的医学图书馆，简朴而浩瀚。自从1921年建院以来，中国现代病案管理以北京协和病案室的创建为开端。在这里，有医学大家林巧稚、张孝骞、曾宪九的手写病历；也有孙中山、梁启超、蒋介石、宋氏三姐妹、张学良、斯诺、高君宇等名人志士的病历存放；还众多世界首例、中国首例的罕见疑难病历，如中国医学史上最早、最完整的连体人手术的病历。林巧稚为了得出中国女性骨盆尺寸的正确数值，总结了上万份产科病历。黑热病的研究、绒癌治疗的突破、激素分泌型垂体瘤的研究等等，都从记录详实的协和病案中获得了宝贵数据。

随着信息技术的发展，病案管理也在不断发展、变革创新。在协和，全新的电子病历一步步发展，将代替传统纸质病历；门诊及住院患者新建病历也将逐步实现无纸化；出院病人的病历扫描，整理、打印等后续环节都在与时俱进，全面改进。

病案是患者在医院治疗过程中的全部记录，不仅是重要的临床、科研、教学资料，也是处理医疗纠纷、伤残鉴定、保险等的重要依据。如今，患者对自己的病案记录越来越重视和关注，病案复印需求也不断增加。在这种新形势下，协和病案人应秉持以人为本的服务理念，满足患者多样化需求，熟练掌握和运用与病案相关的法律条例，明确复印内容，做好患者及家属的解释沟通工作。在直接接触患者和家属的过程中，要注意礼仪、态度可亲、微笑服务、有效沟通，为医院负责，为患者负责，彰显病案服务的医道仁心。