为推动门诊服务改革，加强员工培训，收费处于2018年12月6日在内科楼多功能大厅举办了“提升窗口人员服务能力——做一名高素质职业人”主题培训。收费处、住院处、财务处、门诊部、医保办等共计132人参加。柴建军副书记和向炎珍总会计师亲临会场，对培训活动予以高度肯定，对窗口工作人员提出了更高要求，希望协和的窗口服务水平像协和的医疗水平一样成为行业引领者。

      培训讲师是中国航空协会培训中心的叶紫老师，她紧紧围绕主题，从医院服务人员的角色定位、形象塑造、语言表达、高素质职业人的特质等角度进行了细致讲解。根据培训调查问卷，超过99%的参会人员认为培训对工作提升有所帮助，为提升协和的窗口服务质量打下了良好的基础。总结本次培训经验，收费处将围绕“窗口服务能力”开展系列培训，努力提升窗口形象，为迎接协和百年贡献自己的力量。

      机关党总支、党政机关分工会、财务处、门诊部、医保办对本次活动给予了大力支持。