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做合格协和人 我们一直在行动(三)
时间:2018.09.19 点击数: 字体: 发布来源:本站原创 作者:患者 杨先生

近日,医院收到一封感谢信,由一位80余岁的老人亲笔书写。他认认真真、整整齐齐地写了8页信纸,讲述了他今年在协和医院血管外科的住院经历,言辞恳切、情感真挚。这是我院医务人员弘扬敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆职业精神的真实写照,也是协和现代医院管理运行机制的一个缩影。本报将这封患者感谢信全文登载,供大家交流学习。

一个可信、可靠的医护团队

——对协和医院血管外科的记忆

2018年4月9日至20日,我因患动脉血管病住在了协和医院血管外科。我对住院期间的感受很深,医护人员的精神风貌、医生查房时的学习氛围、护士们及时到位的护理服务,都历历在目。我把协和医护人员对病人的种种优质服务都记在笔记本上,一方面想学点医学知识,一方面是观察记录“协和人”的所作所为。归纳起来,主要从三个方面谈谈我的粗浅体会。

生机勃勃的精神风貌

协和血管外科可以用“团结、紧张、严肃、活泼”八个字来概括。医护间的配合是那么默契,医患间的关系是那样和谐。医护人员热情周到、精神饱满、干劲十足,我从未听闻医护之间、医患之间发生冲撞或吵闹,病房没有喧哗,而是安静、整洁、有序。有一次我问护士:“你一班下来要走多少路?”她微笑着回答:“没计算过。”但我计算了一下,一班下来至少要走两千到三千步。护士们到各病房服务,没有一个人慢步走,都是快步行进。她们不计劳累、不怕辛苦,想患者所想,急患者所急。医护团队都是那样的严肃认真、和蔼细致,让我十分敬佩和尊重。

医术精湛、做事认真

北京协和医院是全国乃至世界非常有名的医院。在我住院治病的过程中,体会到协和医院有众多引领中国医学界、专注科研、追求创新和进步的学科,培养了一批又一批医术精湛、做事认真的医护队伍。我体会到血管外科的医生、护士们在理论和实践中,都掌握了一定程度的医学知识和医疗技术。在我手术之前,医生把我的病因、病情和治疗手段讲得一清二楚,知道这些情况后,我减轻了思想上的负担,更努力配合医生的治疗工作。刘昌伟教授送了我的一本《血管保卫战》,我如获至宝,躺在病床上天天学习,对自己的健康情况更加了解,也更注意保养自己,以减轻血管病患。同时我还注意到,每天刘教授带团队查房时,总是对每一位患者的情况进行细致认真的分析和讲解,他讲得认真,大夫们听得也认真,全都在做笔记。我也更加深刻体会到协和医护人员的知识渊博、医术高超,以及他们对待每一个病人的严肃、慎重、认真、负责。

我的手术由刘昌伟教授操刀,全身麻醉,做了两个小时。这是一次大手术,我从手术室出来回到病房,除了身体被固定在床上不能动,并没有感受到伤口红肿或疼痛带来的不舒服,就好像没有做过手术一样。我问家人,“刘教授是否跟我开玩笑啊,实际上手术没做?”手术没有让我受一点罪,这是我万万没想到的,总觉得这太神奇了,刘教授的这双手太宝贵了。俗话说,“台上一分钟,台下十年功”,可见他日常是多么用功,才练就了这一身高超的本领。他为无数患者排忧解难,做了实实在在的大好事,我会永远记在心间。

我是过敏体质,患有哮喘、过敏性鼻炎,血压、血糖、心率都有问题。麻醉科的医护人员很是重视,三次来病房了解我的身体情况,询问得细致、全面、认真,一点一滴都记录下来。我很害怕全麻,从手术室推出时,听到大夫说的第一句话是“你的手术做好了,现在回病房好好休息吧”。我知道自己很清醒,活着出来了,太高兴了!回到病房后,我要来手机马上给老伴和没到场的亲人们打电话报平安。手术这样完美,准时出手术间,没有任何的痛苦和后遗症,这体现了手术大夫和麻醉大夫高超的医术。

护士们的基本功也很过硬。也许是因为自身体质问题,之前在其他医院进行静脉抽血都不太顺利,或找不到血管,或扎进来后临时找血管,或换位置重来一针。但是在协和住院后多次抽血,护士都是一针见血,没有疼痛感,这功夫是很难练出来的。我住院期间,从早上6点至晚上22点,护士们多次为我测血压、血糖、体温,打针,抽血,询问大小便。每天各种服务达十几次,最多一天达16次。对每一位患者都有这么细致的医疗服务,可想而知医护人员的工作量之多,责任之重。每次服务,他们都准时到位,做得细致完美。说明协和有一套细致、完美、科学的作业制度来保障。

医德高尚、优质服务

一名患者,一个不懂医学知识,不了解医院管理的局外人,在住院期间不仅直观感受到血管外科的医护人员技术上的过硬本领,还发现他们具有很高的政治素养、责任意识和全心全意为患者服务的初心。

我住院的第二天,老伴也住进了医院。一家两位八十岁的老人同时住院,这给我的孩子造成了极大的精神压力。这个困难我曾对刘教授和陆欣欣护士长讲述过,他们很同情和理解我们,不断给予安慰,鼓励我们要在精神上战胜困难。刘教授、陆护士长除了每天上午例行查一次房外,还总是在百忙之中抽时间多到病房看一看,问一问,其他医护人员也是如此。

有一次,我陪住的女儿因单位有事来晚了,我自己提着暖壶去打开水,一出病房门,就碰见一位护士,她主动把我的暖壶拿过去,关切地说:“您这么大年纪了,自己打水不安全,我帮您。”她的举动和言语让我很感动,心里热乎乎的。

还有一次,我要做超声检查,女儿有事还没到医院,陆护士长安排了一名陈姓护士陪我检查。她一路推着轮椅,格外注意我的安全。检查时,她守候在旁边,无意间碰到我冰凉的手,就握住进行按摩,把手搓热。她这样关心患者,可谓“不是亲人,胜似亲人”。

大夫们来查房时,都非常注意我的血压、血糖、血脂和超声检查结果,随时调整医嘱。手术前,我的各项指标终于都达到了手术要求。医生们对患者是如此关心照顾,全力履行医生的职责,我很感谢他们。此外,每位护士为我测血压、血糖、体温时,都是那样的和气细心,测完后总是把结果告诉我:高了,低了,或是正常了。虽只多了一句话,但我能感到她们的关心体贴。

总之,我深深体会到协和医护人员的高尚医德,这也是对患者的精神治疗。医护人员对患者的一言一行,甚至一个表情都能轻易影响患者的情绪,同情、鼓励、关怀会让患者感到温暖,增加治病养病的信心和力量。我住院期间,医护人员对我认真负责、诚恳热情、关怀备至,他们和蔼可亲的面庞深深印在我的脑海里。我上了年纪,提笔忘字,很可能有书写错误,尽管如此,我仍执意写下这封感谢信,只为表达自己深深的谢意。

最后,祝愿全体医务人员精神愉快、工作进步,感谢你们,挂念你们。