“全国人民上协和”，有了难以确诊治疗的疾病，也去找协和看看——北京协和医院院长助理秦明伟表示，对医院而来，这既是信任，也是压力。

为减轻就诊压力，北京协和医院以“提高预约诊疗率”作为改善医疗服务的切入点，推出协和官方APP、银行网点与网银、院内自助机、114电话与网络等多种预约挂号途径，实现全预约模式；协和官方APP开放15个省市的线上建就诊卡，让外地初诊患者也能足不出户预约挂号；

调整单元门诊量，增加预约放号量，预约诊疗率已达71.9%；自主设计研发的114台一体化自助机上岗启用，具备挂号、缴费和查询等15项功能，有效提升了门诊服务效率；医院逐步推进门诊报到制，深化分时段就诊，减少患者滞留院区的等待时间；

通过绩效“杠杆”调整医生多出下午门诊、周末门诊和夜间门诊，对院区流量压力起到削峰的作用；上线短信提醒平台，及时推送就诊信息，让患者安心就医、分时就医。

秦明伟介绍，北京协和医院的特点是疑难重症患者比较多，占到70%以上，门诊成立疑难病会诊中心，推行多学科诊疗模式，是医院探索改变门诊疑难病就诊困难现状的一项重要举措。

2010年5月，在北京协和医院院长赵玉沛院士牵头下，特需疑难病会诊中心正式挂牌。胰腺疑难病会诊中心率先开诊，几年来多个疑难病会诊中心包括脑转移癌会诊中心、垂体疾病会诊中心、肠道疑难病会诊中心等相继开诊。

以赵玉沛院长牵头领衔的胰腺疑难病会诊中心为例，这个中心涵盖了10多个专科，病人挂一次号可以见到多个相关学科的专家，专家们在一起可以充分讨论病情，另外与患者及家属充分的沟通来确定诊疗的方案。既加强多科协作，提高诊疗水平，又避免病人多次挂号、往返奔波，这几年已为数千位疑难复杂的患者解决了诊治的问题。

秦明伟说，大型的公立医院应该侧重于疑难重症方面的诊治，建立疑难病会诊中心，推行多学科合作，这一模式也更符合我国新医疗改革方针和有关政策。在2017年，北京协和医院也准备继续大力推进疑难病会诊中心的建设，改善会诊中心的条件，充实和丰富会诊的内容。

在原来专业组相对固定的基础上，医院将根据临床需要增加其他病种的疑难病会诊，不断扩大服务范围，进一步增强服务能力。为发挥协和医院多学科协作诊疗、解决疑难重症的综合优势，切实为缓解看病难的问题做出医院应有的努力。