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“全人关顾”理念的完美诠释赴香港威尔斯亲王医院交流有感
时间:2012.03.26
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作者:翟海昕
来源:心外科

    2011年11月底,受香港中文大学邀请,我前往香港沙田威尔斯亲王医院参加第六届亚洲心胸外科专业会议和交流活动,同时就《延伸至心腔内静脉平滑肌瘤病的临床护理》在大会上进行心外科护理专题发言。在护理专题发言过程中,也有多名医生参与并且积极提问,互动环节融洽,学术氛围浓厚。一周的参观和交流,让我进一步感受到香港护理文化与护理服务的魅力。
    初到香港威尔斯亲王医院,优雅的环境、人性化的服务,时时处处体现出的病人第一的服务理念让人为之一震。医院的公共区域张贴彩色的健康教育图片及宣传材料,同时摆放禁烟牌及婉转的宣传语言:“为己为人,请勿吸烟”、“多谢您与我们携手缔造清新的无烟环境”……图文并茂、简单明了。在心外科病房,随处可见发药车上摆放的果汁瓶子,那都是在发药过程中勾兑在枸橼酸钾口服液中以缓解药物咸涩口感之用。而这一小小举动也许不止改变了药物的口感,更多的是体现出护士以“感同身受和换位思考”的方式了解病人的所思所想。
    义工的身影在香港的各家医疗机构随处可见。他们的年龄介于16~70岁,均为自愿申请,经过资格审查和岗位培训,无偿服务。服务类别包括:病房支援、探访、部门辅助(如药房发药、洗衣房洗衣服)、健康资源中心支援及文书等工作。通过爱心关注、发扬互助互爱精神,促进病友、社区与医院的沟通。
香港推行的专责护理模式使护理工作变得更加专业化。在这个过程中,无论对病人还是护士,都是一个双赢的局面。正如专责护理的创始人Marie Manthey 博士所说:专责护理让病人及护士自身更能体会到护士的崇高地位。
    香港医管局致力于为员工提供“正向工作环境”,它是确保护理人员健康、安全,改善个人及组织动机、产能及绩效的关键。因此,医院不仅关注病人,也关注员工。在护士休息室附近的电话间贴着这样一条温馨提示:“她们彻夜未眠,整晚工作,请给她们一个安静的休息环境,将声音尽量降低!”此外,医院还努力创造一个良好的工作氛围并定期组织多种形式的交流和研讨机会,使员工在被尊重和关注的文化中,发展潜能、实现自我,使同事间彼此信任,精诚合作,发挥团队的力量。
    通过这次交流学习,我看到很多香港医疗机构的可借鉴之处,理解了如何以关爱患者和关爱员工的护理文化为落脚点,拓展优质服务内涵,延伸以人为本理念。正如流传于香港护理界的一句朴实的箴言:“生老病死是很自然的人生规律,如果有一天,我们生病了,希望得到的照顾就是我们今天的工作”。