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我院召开“进一步改善门诊医疗服务誓师大会”

发布时间:08-16-2017 点击数: 字体:

为积极响应国家卫生计生委“进一步改善医疗服务行动计划”的相关要求,认真落实职能部门“不良事件”主动上报制度,门诊部于7月26日下午4时在内科楼四层多功能厅召开“进一步改善门诊医疗服务誓师大会”。门诊护理团队、物业、导医、安保及药房、收费处、病案科、医技、咨询查询等窗口服务人员共260余人参加了此次大会。

会议由门诊部盖小荣主任主持,柴建军副书记出席会议并作总结讲话。护理团队、门诊药房、导医管理部、收费挂号科及保卫处等的代表,分别从提升护理服务质量、加强门诊药房管理、树立导医服务意识、完善收费挂号流程、改善门诊安保服务五个方面作了发言,汇报岗位职责与工作现状,介绍优质服务管理经验与考评机制,分享服务患者的好做法、新举措,并提出了下一步优质服务目标。同时,门诊部出台“门诊服务考核标准”,要求各部门建立多维度评价体系,加强量化管理,奖惩分明,鼓励服务人员注重细节落实,主动发现问题。门诊部王治副主任对考核标准进行了详细解读。

柴建军副书记在总结讲话中指出:首先,我们对患者的服务应体现在规范有礼的语言、热情洋溢的微笑、“扶一把、送一程”的行动中,真正为患者及家属着想,切实杜绝“生、冷、硬、顶”的语言冷暴力;其次,门诊工作中出现的不良事件,应关口前移,把问题解决在萌芽状态,主动上报,举一反三;第三,注重多部门协调合作,提升患者满意度。

下一步,门诊部将定期开展系列培训,包括业务知识、礼仪接待、语言交流、应急处置、心理疏导等,以提升门诊各服务窗口的整体服务水平。同时加强监管,强调各项服务举措的细节落实,定期公示考评结果。
 

收藏 打印文章 作者:申思 吕洋 来源:本站原创